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* * * * * * 运维人员将培训报名时的运维方案课堂练习提交到红宝书中。 * * * 各位服务单位同仁,您一定希望在提交的问题、数据能够得到快速、有效、高质的响应和处理。支持网站实际上也是与工程师交流的一个平台,而您与他们之间的桥梁就是每一个支持问题。 做为问题的发起环节――您的提问,其实在很大程度上决定着是否可以被快速响应、有效沟通、高质解决,这一切您最为关注的内容! 那么,如何提交问题才能达到这样的效果?请在您打开支持网站准备提交问题时,回顾一下下面的内容: 第 * 页 我的问题如何能被快速有效处理: 支持平台应用 提问之前: 在 红宝书 中搜索您的答案。支持平台以及SOFT网站都会定期更新知识库,那里边包含了很多您希望了解的内容。 查一下产品的“帮助”,那里边清楚的告诉您很多可能要问的“如何使用XXX”的问题; 如果您方便上网,Google、Baidu 等搜索引擎,是您解决很多环境问题、错误提示信息的最好来源! 鉴于我们产品本身的情况,请您务必去更新最新的补丁后,验证您要提交的问题!因为具有普遍性的问题,多数已经补丁解决了 第 * 页 支持平台应用 第 * 页 当您提出问题的时候,首先要说明在此之前您做了些什么;这将有助于树立您的形象:您不是一个妄图不劳而获的人,您并不愿意浪费别人的时间。因为最终浪费的是您自己的时间,对吗? 支持平台应用 如何提问: 1、精确描述问题,并提供有价值的信息集: A仔细描述问题的症状:错误提示、数据信息、操作步骤等; B提供问题发生的环境:操作系统及补丁情况、产品版本及补丁情况; C仔细描述您在提问前是怎样理解这个问题,并且您就此采取了哪些步骤去尝试解决它。 对症才能下药!清晰的描述了问题现象,才能快速的定位分析问题!尽量一次说清楚您的问题以及相关情况,不要像挤牙膏似的别人问一句您答一句,别把帮助您的人的耐心磨掉。尽量想象别人会怎样反问您,在提问的时候预先给他答案。 第 * 页 支持平台应用 2、话不在多,清晰则灵! 您需要提供精确有效的信息。这并不是要求您对任何问题都从客户企业的背景开始,描述到错误的全部日志。而是要有效过滤您对发生问题的分析。 当然,涉及到应用场景的问题,是更需要清晰描述的。如果您觉得文字不能很好的体现您的意图,建议标明“如有不明之处,建议电话沟通”。 第 * 页 支持平台应用 3、别问应该自己解决的问题: 例如:安装盘找哪个部门领?产品报价多少钱?软件升级是否收费等等...... 技术支持平台是提供大家咨询软件问题,“并不是十万个为什么?”类似上述很多问题,其实大家考虑一下,你们耽误的只是自己的时间,只是全国所有服务单位同事的时间,是全国所有用户的时间。因为很多类似问题,仔细想一下,找业务负责人了解一下,自然就知道问题答案了。 第 * 页 支持平台应用 4、谦虚有礼绝对没有坏处,而且经常帮大忙: 您提交问题是希望得到解答和帮助,那么请注意您的措辞、语态等,诸如:“这是什么烂产品、烂功能”、“你们懂不懂是怎么回事啊?”、“给我找个会的人来!”等等,这样不仅无助于您这个问题的解决,而且会影响到您以后的问题。 工程师十分愿意帮助哪些对产品、对应用不懂的人,但没有人愿意帮助无知而无畏的人! 第 * 页 支持平台应用 第 * 页 支持平台应用 支持平台系统新加入最近补丁的发版时间 目录 第 * 页 2、热线、支持平台应用 3、技术支持红宝书 1、Soft 网站应用 4、运维工具箱 5、技术支持QQ群 很多时候,我们面对客户的问题感觉孤立无援… … 在很多特定环境下,我们无法直接拨打热线咨询… … 紧急情况中,平台的远水救不了问题的近火… … 如何快速准确的定位问题,解决问题成为了响应客户的关键。 黄建翔: 你不是一个人在战斗! 我们该怎么办? 第 * 页 技术支持红宝书 技术支持与服务红宝书——运维人员的必备工具 第 * 页 技术支持红宝书 技术支持红宝书 第 * 页 1、问题速查功能 问题搜索功能是本工具的核心功能,进入软件后,即可使用该功能。 第 * 页 技术支持红宝书 2、在线更新功能 第 * 页 技术支持红宝书 进入红宝书后,如果软件或知识库不是最新版本,可以使用在线更新功能升级到最新版本。 其功能与360安全卫士木马库升级原理类似。 3、解决方案上传功能 为了不断充实红宝书知识库,使该工具具有更高的使用价值,特别推出红宝书解决方案上传功能。 第 * 页 技术支持红宝书 资源共享、要靠大家! 第 * 页 技术支持红宝书
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