质量管理学讲义.ppt

员工培训的计划与实施 1培训需求分析 培训需求分析通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行。 2培训的实施 制定培训计划 培训的形式 脱产培训、在职培训、业余学习 培训方法 课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等 3培训效果的评估 一个完整的培训流程包括四个步骤：一是从培训需求分析做起，了解企业和员工需要提高哪些技能和素质；二是根据需求设计，确定培训计划；三是培训计划的具体实施；四是效果评估。 培训效果是指在培训中受训者所获得的知识、技能、才干和其他特性应用于工作的程度。 培训评估是通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制定培训计划与进行培训需求分析的依据之一。 培训评估的四个步骤：评估确定、评估方案制定、评估实施和评估反馈。 评估的方法：问卷调查、座谈、考试、观察受训者的行为变化、衡量受训者工作效果。 员工的职业管理 职业管理是人力资源管理与传统的人事管理的主要区别之一，是“以人为本”思想在管理活动中的主要表现。 职业生涯 职业生涯是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为，包括他从事什么职业、在什么地区或工作单位、担负什么工作职务、职位和工作岗位的发展道路。 职业生涯是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为五个阶段： 成长阶段（14岁之前） 探索阶段（15~24岁） 创立阶段（25~44岁） 维持阶段（45~64岁） 衰退阶段（65岁之后） 职业管理的含义 一是对员工个人而言 二是对企业而言 职业管理的内容 员工自我分析 组织对员工的能力和潜力的评估 提供公平竞争的机会 提供培训 第四节 员工的绩效考核 人的行为是其结果的函数 绩效考核的效果： 有助于让你了解什么有效、什么无效，从而 有助于改进“生产过程” 有助于保持动机和努力，可以起到鼓舞作用 绩效的含义 绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况 绩效的特点 多因性 技能、机会、激励、环境 多维性 动态性 绩效考核的含义 所谓绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，也称绩效考评。 绩效考核的功能 控制功能 激励功能 标准功能 发展功能 沟通功能 绩效考核的方法 客观考核法 对两类硬性指标的考核：生产指标、个人工作指标 一般只适用于一线从事体力劳动的员工 主观考核法 适用范围较广，可适用包括管理人员、专业技术人员在内的各类员工 相对考核：分级法或排序法、强制分配法 绝对考核：短文法、校核清单法、均等显示法 合理的考核制度的要求： 考核的指标必须与组织目标一致 绩效指标具有完整性 考核指标具有可控性 绩效指标的有限性 第五节 员工的激励 激励的含义 激励是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 激励的作用 激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率 激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力。 激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务。 激励的基本理论 需要层次理论 马斯洛 五个层次的需要 双因素理论 赫兹伯格 保健因素和激励因素 期望理论 弗鲁姆 M=V*E 公平理论 亚当斯 社会比较理论 波特和劳勒的激励模式 在期望理论的基础上，讨论了绩效与满足感之间的关系。 激励目标-努力-绩效-奖励-满意 激励的方法 从激励内容上分为物质激励和精神激励 物质激励如工资、奖金、福利等 常见的精神激励方法有：目标激励、榜样激励、感情激励、任务激励、参与激励、培训激励。 第六节 团队合作 采用团队进行日常运作是全面质量管理的主要特征之一 什么是团队？ 团队是组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。 团队的基本特征 1.共同目标、彼此合作 2.心理上相互依赖 3.行为上互补 4.群体意识、具有归属感 团队的类型 问题解决团队 自我管理团队 跨职能团队 高效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 谈判技能 恰当的领导 内部支持和外部支持 过程管理与系统管理 第一节 过程管理的含义 过程与过程管理 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程管理是指过程的设计、控制和改进等活动。具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。 过程必须具备的两个条件 可重复性 可测量性 过程的类型 设计过程 生产提供过程 支持过程 供应和合作过程 组织的过程通常分为三个层面： 1.主要的核心过程和支持过程，是组织高层主