浅析电子商务环境下的客户关系管理.docVIP

吉首大学本科生毕业论文 PAGE 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 学生签名： 日期： 年 月 日 论文版权使用授权书 本人完全了解吉首大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意吉首大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 (保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 学生签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 一、绪 论 1 （一）研究背景及目的 1 （二）研究现状 1 （三）研究方法 2 二、电子商务环境下客户关系管理的基本理论 2 （一）客户关系管理的定义 2 （二）电子商务环境