危险管理和媒体应对.ppt

個人簡介—張家麟 學歷: 1.美國史丹福國際大學管理學院博士(DBA) 2.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D) 3.台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA) 4.台灣文化大學新聞研究所碩士(BL) 主要經歷: 1.中國報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長 2.美商富佑集團(城市開發)台灣地區公關部總經理 3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁 4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師 5.甘羅整合行銷國際公司(台灣.廣東,上海,漢城)總經理 6.台灣中山大學駐北京聯絡主任 中國教育職務： 1.北京大學光華管理學院教授.醫學部醫院管理EMBA班專任教授. 2.協和醫科大學醫院管理中心教授. 3.中國農業大學教授.中國農科院教授. 4.清華大學新聞傳播學院,應用技術學院教授. 5.山西大學,華中科技大學,復旦大學兼任教授. 6.中共中央黨校,國家電網黨校,中石化集團黨校兼任教授. 7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長 什麼是傳播?危機管理與公共關係! Public Relation, PR 先談談什麼是傳播communication? 何為群眾? 何為大眾? 何為小眾? 何為分眾? 傳播與危機處理? 危機首重信息發布. 傳播模式(LassWell理論)介紹 Who say what channel to whom what effect 誰 說什麼 何種方式 對誰 產生影響 公共溝通就是一種危機處理 語言的 文字的 聲音的 視覺的 肢體的 意念的 深層概念的 公共關係的內涵 公關定義 公關功能 公關過程 公關部門 公共關係定義1 Ivy L. Lee所創的ParkerLee之公司通訊中 Cutlip等人（1985）認為：『公共關係是確認、建立及維持一個組織與其公眾之間，運用各種形式的、有計劃的獲取內部公眾與外部公眾的了解，旨在透過相互了解以完成有關的特定目標。』 公共關係定義2 『美國公共關係通訊』(Public Relation News)指出：『公共關係是一種特殊的管理功能。也就是評估群眾的態度，使個人或機構的政策及辦法合乎群眾利益，並規劃及執行活動計劃，以爭取群眾的瞭解及接納。』 公共關係定義3 公關學者哈羅博士(Dr. Rex F. Harlow) 認為：『公共關係是一種特殊的管理功能，從事協助建立並維持機構與群眾間的雙向溝通、瞭解、接納、及合作。並參與解決公共問題，協助管理階層促進群眾瞭解事實真象。對民意有所反應，對管理階層說明並強調本機構對群眾利益所負的責任。協助管理階層隨時因應外界變化，並加以利用，視這種做法為一種早期預警系統，以預測將來發展趨勢，以及利用研究和健康的傳播，作為主要工具。』 公共關係定義4 『公共關係通訊』中則定義著：『公共關係是一個單位或組織透過雙向溝通的互動過程，制訂和實施贏得公眾理解和接受的活動規畫、評價公眾態度、從而有助於組織管理，確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經營管理功能。』 公共關係定義5 公共關係視為一種管理的職能，亦即藉由評估公眾態度以及公眾利益來檢視一個組織的政策及措施，且執行一項計劃，其目的在於運用雙向傳播，以贏得公眾的理解及認同與接納，並且協助組織獲得及維持有利的形象，以促進成長。為達成互利雙贏的境界，組織必須從事長期的資源投入（commitment），而非短期的目標與規劃。 公共關係功能 1.??報導 2.??行銷 3.???廣告 4.???新聞代理 5.???新聞宣傳 6.???遊說與關說 7.???公共議題管理 8.?危機管理 9. 業務發展 公共關係過程(一) Research　 有什麼問題? Action and Planning　 怎麼處理這些問題? Communication　 怎麼告訴目標團體(民眾与客戶)? Evaluation 是否已讓目標團體(客戶)知道?有何反應? 公共關係過程(二) 危機處理永不結束的循環 6C的時代與整合 CONTENT(內容) COMMUNITY(社群) COMMERCE(商業) CABLE.TV(有線電視) COMMUNICATION(通信) COMPUTER(電腦) 如何與媒體打交道進而操作媒體 中國公共媒體的生態環境與發展 謝謝您今天的參與和互動.珍重! 預見.預警.預防. 體認危機. 控制危機. 化解危機. 成功永續. 综上： 1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、 媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段， 将被动处理新闻变为主动掌控。 2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部 已经投放120万元，集