管理学第一章-总论.pptVIP

《管理学原理》章胜勇 E-mail: zsyhsl@mail.hzau.edu.cn Tel2003年全美大企业CEO年薪排名 2004年中国十大城市经理人薪酬排行榜 生活中的管理现象 ①运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津； ②家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从； ③在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。 ⑤1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。 学习考核 总成绩：按百分制计 ? 平时成绩：30％ ? 期末考试：70％ 教学安排 第一章 总论 第二章 管理思想 第三章 决策 第四章 计划 第五章 组织 第六章 领导 第七章 控制 第八章 创新 参考书目 周三多：《管理学》，高等教育出版社 斯蒂芬? P ?罗宾斯：《管理学》，中国人民大学出版社 哈罗德?孔茨，海因茨?韦里克：《管理学》，经济科学出版社 《管理世界》 《管理工程学报》 第一章　总论 第一节 管理与管理活动 第二节 管理的基本原理 案例１：海尔的管理制度 案例１：海尔的管理制度 1984年：张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元。 1985年：琴岛—利勃海尔电冰箱投放市场，1987年成为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名。 1991年：组建海尔集团，1995年正式进入洗衣机领域，收购武汉希岛实业60%股权，首次跨地区经营。 2001年：销售收入突破600亿元，是1984年的2万倍。 2004年：海尔全球营业额突破1016亿元，并蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。 2006年：《福布斯》杂志“全球最受尊敬企业200强”评选中，海尔集团位居第25位，居中国品牌之首。 案例１：海尔的管理制度 （一）“用户满意”理念 （二）技术创新制度 （三）海尔的战略观 （四）资本运营策略 （五）海尔的人力资源管理 案例１：海尔的管理制度 （一）“用户满意”理念——一、二、三、四模式 ? 一个结果：服务圆满 ? 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 ? 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。 ? 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。 案例１：海尔的管理制度 （二）技术创新制度 ? ——“只有淡季的思想，没有淡季的产品” ? 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 ? 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准 ? 海尔平均每天发明1.3个新产品 ? 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 案例１：海尔的管理制度 （三）海尔的战略观 ? 1、名牌战略阶段（1984－1991） ? 2、多元化战略阶段（1992－1998） ? 3、国际化战略阶段（1998－2005） ? 4、全球化品牌战略阶段（2005至今） 案例１：海尔的管理制度 （四）资本运营策略 ? 海尔兼并神话，激活“休克鱼” ? 海尔低成本扩张的秘密——以企业文化盘活有形资产 案例１：海尔的管理制度 （五）海尔的人力资源管理 ? 用人理念： 人人是人才，赛马不相马 ? 海尔的系列赛马规则： 在位监控制度：自检、互检、专检 三工并存、动态转换制度 届满轮流制度 海豚式升迁制度 竞争上岗制度 较完善的激励机制 第一节　管理与管理活动 一、什么是管理 二、管理的职能 三、管理者的分类、角色与技能 四、管理学的特点 一、什么是管理 中文： ? 管——竹＋官＝文官，通过文化来统治；管制、管辖、治理； ? 理——条理； ? 管理——通过文化来达到条理化； 英文： ? Management——工商管理 ? Administration——行政管理 一、什么是管理 （一）管理的定义 （二）如何理解管理 （一）管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （二）如何理解管理？ 1、管理的载体：组织（针对群体） 2、管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程（中心是人） 3、管理的对象：一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息…… ） 4、管理的目的：实现既定的目标（仅凭单个人的力量无法实现） 二、管理的职能 本教材的提法： （一）信息获取 （二）决策 （三）计划 （四）组织 （五）领导 （六）控制 （七）创新 三、管理者的分类、