列车员中级工实作复习题.docVIP

PAGE PAGE 1 列车员中级工操作技能复习题 1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理? 参考答案： （1）根据《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100ml的酒精、冷烫精；不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。 （2）《旅客列车安全检查管理办法》规定，硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品，严禁带进站上车；对车内发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。 （3）《铁路旅客办理细则》规定，在列车上发现危险物品时，列车员要及时汇报列车长和乘警，对危险品没收，鞭炮立即浸水处理，加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费，由乘警交前方车站公安派出所处理。 （4）因此，列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500 ml可以携带，其它均为危险品严禁携带乘车。同时汇报列车长和乘警，对鞭炮立即浸水处理。 2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？ 参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。 因此，列车员应按以下程序处置 （1）列车员应立即通知列车长。 （2）询问了解病情，然后进行广播寻医。 （3）协助列车长登记旅客信息，收取旁证。 （4）协助交站。 3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？ 参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返区间补收票价，核收手续费。 因此，列车员应：（1）及时汇报列车长。 （2）运用规章对旅客进行解释和安抚。 （3）协助车长登记旅客身份和车票信息，帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。 4．2010年9月25日，广州至南宁2049次列车23：00分从肇庆站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？ 参考答案：《旅客列车消防管理办法》规定，列车员应做到“三懂三会”。 因此，列车员应按照以下要点处置： (1）列车员首先应安抚旅客不要惊慌，指挥旅客从两边过道撤离。 (2）并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。 (3）就地取水或用灭火器扑灭火。 (4）安抚旅客，维护秩序，要保护现场，并协助乘警做好调查。 (5）清理现场，更换被烧坏或污染的卧具。 (6）开窗通风换气，恢复正常后及时锁闭。 5．2012年3月28日，郑州至湛江K457次列车运行在长沙站至岳阳站区间，12号车厢轴温报警器报警，轴温与外温差45度以上，列车员应如何处理？ 参考答案：《客车运用维修规程》轴温报警器报警时，应立即按下列要求处理： （1）确认轴温、轴位； （2）用传递的方式迅速向列车长或检车长汇报； （3）坚守岗位，继续观察； （4）确认发现冒烟及燃轴要立即使用紧急制动阀停车。 6．2012年3月25日一名旅客持鹰潭至宝鸡的通票（安康站中转）,鹰潭至安康段乘坐K1078/1075次（经由南昌、庐山、武昌、汉口、襄阳、老河口东）运价里程为1207km，安康至宝鸡段乘坐K542/543次（经由阳平关）运价里程为432km，请计算该通票的有效期。 参考答案：根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。 该旅客所持通票里程1207+432=1639km，有效期为（1639-1000）/1000+2=3，因此该旅客所持通票的有效期为3日。 7．2012年3月2日，上海开往南京西K678次列车（新型空调车），达州开车后4号车厢内空调故障，车内温度为31℃，旅客向列车员进行投诉，请问应如何处理？ 参考答案： （1）列车员应立即查看车内温度，以传递或对讲机通知列车长、车辆乘务员； （2）及时对旅客进行解释和道歉 （3）按照列车长的要求开窗透气，并向旅客宣传禁止向窗外抛物； （4）故障排除后及时锁闭车窗，巡视车厢,安抚旅客； （5）故障不能排除时，协助列车长将旅客安排到其他车厢；对无法安排的，要统计旅客去向信息； （6）根据《铁路旅客运输规程》“空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调