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临床护理工作中护患关系的非语言沟通技巧 黎伟英刘惠军(广东省肇庆市端州区华佗医院广东肇庆526040) 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2012) 6-0295-03 【摘要】随着现代护理学的发展，人们对护理服务质量的要求越来越高，医患 纠纷不断增多，这使得护患沟通在护理工作中越来越重要。非语言沟通作为护患 沟通的一种重要方式，它在护理工作中发挥着不可替代的作用，适时准确地运用 非语言沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。因此， 在护理工作中要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情, 通过运用恰当而得体的非语言沟通给病人带来牛命的春天。 【关键词】临床护理工作 护患关系 非语言沟通技巧 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，指通过肢体动作、面部表情、语 气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程，把它运用到护理工作中就 是非语言护患沟通。美国语言学家艾伯特middot;梅瑞宾提出了一个著名的条主 要途径，掌握好相关的技巧将有利于护患交往，增进沟公式：沟通的总效果=7% 的语言+ 38%的声音+ 55%的表情［1］。不难看出，非语言的交流在日常人际交往 中占有极其重要的地位，而在护理工作中，非语言沟通也是获得患者信息的一条 主要途径，掌握好相关的技巧将有利于护患交往，增进沟通效果，对病人的治疗 起积极作用