鞋类营业员技能培训.pptVIP

培训内容： 一、 鞋类营业员服务技能规范 二、 鞋类商品知识 三、 鞋类商品售后服务相关知识11问 四、 销售服务技巧 鞋类营业员服务技能规范 鞋类营业员服务技能规范 一、服务工具配备： 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。 鞋类营业员服务技能规范 二、特色服务工具配备 鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟 鞋类营业员服务技能规范 三、商品出样要求 男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。 出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。 商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。 鞋类营业员服务技能规范 四、服务规范 ——半蹲式服务 ——半跪式服务 鞋类营业员服务技能规范 五、基本技能要求 掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。 准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。 熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。 在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。 鞋类营业员服务技能规范 六、岗位个性要求（★） 顾客有试鞋意向时请其于试鞋凳上稍坐，并根据其要求快速取鞋。 顾客试鞋时，应半蹲式服务，将试鞋垫移至顾客脚下，协助顾客宽鞋；如遇穿皮靴者，在