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医疗器械售后服务承诺书
一、服务方式
1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,
并拿出解决方案,最终排除故障。
2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除
故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时 ;
2、解决问题有效 ;
3、服务过程规范 ;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期, 如在此期间出现质量问题, 我公司将派专门工程师, 1 小时内响应, 16 小时内到达现场, 24 小时内解决问题,如在 24 小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修,五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期
满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划:详见投标文件内容。
4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案
并安装调试。 .
7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件
承诺单位盖章:
日期: 2015 年 1 月 22 日
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