医院神经内科优质护理服务典型事迹材料.docx

医院神经内科优质护理服务典型事迹材 料 自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，神 经内科在医院领导的关心支持下，以江苏省实施的《 “优质服务示范工程” 》为指导，以“夯实基础护理，提高满意服 务”为目标，强化基础护理，提高服务水平，患者满意率、社会认可度不断提升。现将主要工作总结如下： 一、更新管理理念，完善护理制度 优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自 3 月份医院首先在她们病区进行优质护理服务试点工作至今，科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间，通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认 真学习全国护理工作会议的主要精神， 贯彻执行 “三个文件”的主要内容，并将北京、上海、南京、苏州等先进地区的护 理理念和护理经验介绍给大家，科室护理工作者的服务理念不断更新，服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处 入手，点点滴滴为病人着想， 体现出“用情护理， 用心服务，以人为本，全人照顾”的护理理念，充分诠释了“做实基础 护理，做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善护理制度。在工作中，她们发现，随着时代的发展、理念的 更新，以前的一些制度陈旧落后，已不能满足新形势下的要求。我们对科室各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善，并制订了病人自理能力评估表、患者满意度调查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查，及时了解患者的意见和需求。 二、改变分工方式，实行弹性排班 为了充分满足病人的需求，确保护理服务及时周到，科 室改变了排班模式， 实行弹性排班。 护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵 活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来，她们科室增设了生活护理班，设置了生活护理日；在收治病人日、治疗高峰期及晚夜班，护士长还增 加护理力量，保证了护理安全。她们病区 26 床是一位脑干出血患者，入院时患者处于浅昏迷状态，鼾声呼吸，病情危 急。护士长当即根据病人情况，实施弹性排班，为病人安排了经验丰富的护理人员进行全方位的优质护理，病人在第二天突然出现呼吸心跳骤停，责任护士及时发现病情变化，争分夺秒为病人实施抢救，使病人转危为安。 三、转变分配方式，激发工作热情 自开展优质护理服务后，她们科室重新修订了护理绩效 分配方案。新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效，其 中考核绩效主要与护士负责病人的数量、护理质量、护理难 度、病人的满意度等进行挂钩，真正落实多劳多得，优劳优 酬。经过绩效分配方案的调整，护理人员的满意度从原来的 85%上升到 95%，护理人员的积极性明显提高， 形成了良好的 工作氛围。 四、实行优质护理，打造护理品牌 作为我院首批“优质护理服务示范病区” ，科室上下全力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化 建设，在实施责任制整体护理过程中，护理特色逐渐形成。一是优化服务环境。根据科室情况，将护理人员分成两个大组六个小组，护理组长每日监管组员的工作，组员主动对各自分管的病人进行巡察，当病人需要更换输液时及时前往，改被动呼叫换水为主动巡视换水，基本达到了病房内外无呼叫铃声。此外，对病房环境的设计也体现了人文关怀，病室内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识，设立便民服务箱等，使病人真切感受到宾至如归，在充满温馨的感动服务 中接受治疗。 二是夯实基础护理。 护士长每日通过五次查房，不定时深入病房，查看基础护理落实情况；护理组长每日评 估住院病人生活自理能力，直接护理疑难危重病人；各护理人员时刻围绕在病人的身边，及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护。因基础护理落实到位，家属陪而不护，自 聘护工比例明显降低，减少了家属的经济负担，每月患者满意度达到 99%左右。三是开展健康教育。她们科室派送护理骨干学习疾病管理，为病人提供专业化的健康教育。同时通过科室四个健康教育小组，以讲座与操作相结合的形式，使健康教育达到同质化及个性化。针对神经内科病人疾病的特点，给病人发放健康教育宣传手册，将健康教育落实到具体班次及关键时间段，责任到人，使患者的安全得到保障。四是强化功能锻炼。开展优质护理服务后，她们重视病人脑血管疾病早期的良肢位摆放及被动功能锻炼，重视恢复期被动和主动功能锻炼相结合。住院期间，护理人员为偏瘫病人提供体位垫及丁字鞋，为失语病人提供信息沟通板，帮助病人进行功能锻炼，教会病人及其家属进行正确的功能锻炼的方法，病人在护理人员的工作指导下，大大减少了病人肢体挛缩及畸形的发生率。五是提供延伸服务。为达到护理服务的连贯性，她们把护理服务由院内拓展到院外，延伸到各个家庭