汽车销售店基础讲义.pptVIP

今后的店铺模式 ?〈形成销售的必要条件〉 吸引顾客来店型店铺的优势 什么是容易吸引顾客进入的店铺？ 整洁舒适、顾客容易进入 能提供顾客感兴趣的信息、高质量的服务 接待顾客饱含热情、细致周到 员工着装整洁、礼节到位 应对迅速、不让顾客长时间等待 营业时间与顾客需要相一致 来自顾客的不满 入口不容易找 不了解店内情况、很难进入 不知道应该把车停在哪里 不知道接待台在哪里 进入店内后不被注意、没有人打招呼 店内没有自己想看、想试乘的车辆 不能了解到车辆的卖点以及大致的价格 店内人员对应很差 没有享受到与其他人相同的对应 被店员纠缠强行推销 店员不能回答自己所提问题 由于点检、修理等而长时间等待 不能赞同店员对修理内容的说明 不能赞同店员对报价内容的说明 营业时间早上开始的晚、晚上结束的早 来店顾客的心理 店头对应流程 迎接 出入口处保持清洁。门口的烟蒂、塑料袋、杂草、垃圾等会给人不好的第一印象。 乘车外出的人都不愿意去没有停车位的地方。在选择经销店时更是如此。 停车位标示、对客人的介绍及店员的职能分担直接影响了客人对经销店的印象。 最初迎接客人时、要以亲切明快的笑脸迎接客人，并能够积极地大声地喊对方的姓名“……欢迎光临” 引导客人进入 根据客人来意、进行引导 “欢迎光临、请跟我来。这边请！” 想看一下展示车辆 引导至展示车辆 想要商品目录