售后服务部经理岗位职责.docVIP

榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书 岗位名称：售后服务部经理 部门名称：公司办公室 岗位编码： 类 别：管理类 现 任 者： 制定日期： 1、相互关系 （1）直接上级： 总经理 （2）直接下级： 售后服务人员 （3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店 （4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要： 负责公司售后技术服务的管理和实施。 3、工作职责： 序号 岗位职责 权重 1 直接责任 80 1.1 负责公司所实施的工程项目及销售的设备的售后技术服务管理与实施 15 1.2 建立公司的售后服务规范、程序和有偿服务收费标准，并组织实施 10 1.3 对客户的售后服务请求快速做出响应并及时组织解决问题 15 1.4 编制售后服务用户档案和售后服务记录 5 1.5 负责组织有偿维修保障服务项目的承接 9 1.6 负责组织公司用户定期回访工作，并处理好和用户的关系 8 1.7 总结维修维护技术经验，提高自身及部门的技术水平和综合素质 6 1.8 规范言谈举止