如何让员工积极配合工作-有效待人技能训练-百仕瑞.PDFVIP

如何让员工积极配合工作-有效待人技能训练 （TWI-JR） 课程大纲 1 课程背景 在中国制造业高速发展的背景下，要实现 “中国制造 2025”的目标，最大的挑战是人才的挑战，而如何 快速且有效的提升一线主管的管理技能，是所有制造型企业面临的迫切问题。一线主管管理技能的强弱已 经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。一线主管要带领员工完成公司的目标，如果员工不配 合，不积极，流动率高，团队士气低落，团队涣散等则目标很难实现。本课程是由日本原版引进，通过科 学的解决问题的方法，让员工积极配合工作的技能。 2 课程收益 通过 2 天的学习，使学员能够： ➢ 改善上下级、同事间的人际关系，使员工乐于同心协力完成工作的技能。 ➢ 运用待人的技能中 4 项基本要诀，可以预防“职场”上人与人之问题的发生； ➢ 当问题已经发生时，一线主管能运用一套科学的方法（四阶段法），迅速、圆满地解决问题。 3 培训对象 ➢ 生产主管、一线班组长、工程师等现场管理人员 4 培训时间 2 天 对培训参加者的要求 本次培训的目的在于掌握一种待人的技能，以便各位在培训结束后，能有效地预防自己工作现场人与人问题的发生, 即便一旦发生了这类纠纷，也能够迅速、公平圆满地解决它们。 本次培训需要参加者从自己工作现场的实际工作中，选取 1 个“工作现场上发生的与部属之间的人际关系问题” 作为实际题材进行演练。可选取的题材如下：(以前的,最近的,正准备处理的或处理的结果不理想的等等均可) ➢ 有关工作态度，工作纪律方面的：  无所事事，与平时工作状况异常；  不坦诚地接受指示和指导，动不动就顶嘴；  工作时间谈闲话较多等 ➢ 有关出勤情况的：  缺勤和迟到较多；  休假的理由比较反常等 ➢ 有关工作效率和行为  忽视作业进度，返工较多；  离开工作岗位较多；  不遵守作业标准，给他指出问题时总发牢骚等 如上培训中要研究的是工作岗位中经常发生的一线主管和部属的问题，JR 培训中并非是解决大家带来的问题，而是同 其他的参加者一同练习 JR-4 阶段法卡片的运用 5 课程大纲 第一天 9 ：00-16 ：30 1 训练指导员与学员自我介绍 （9:00-12:00/12:00-13:00 午餐） 2 一线主管的含义 3 一线主管必备的 5 个条件 4 与善用部属有关的一线主管的问题 5 一线主管的责任图 6 建立良好人际关系的基本要诀 7 个人差异形成图 ➢ 案例：李明的故事 8 4 阶段法的导入 9 卡片的分发及说明 10 4 阶段法及4 大基本要诀解释 11 问题的定义，发生的类型及状态的把握 12 掌握事实的实例（第 1 阶段）（13：00-16 ：30） ➢ 案例：张强的故事 13 掌握想法与心情的方法（沟通的 6 原则） 14 对学员带来的案例演练的要求及说明 15 慎思决定的实例（第 2 阶段） ➢ 案例：资深员工的故事 16 未慎重思考的不良结果 小结 第二天 9 ：00-16 ：30 第一天内容的复习 （9:00-12:00/12:00-13:00 午餐） 17 采取措施，确认结果的实例（第 3，4 阶段） ➢ 案例：女性领班的故事 18 变更的影响 ➢ 学员带来的案例演练-分组 ➢ 学员带来的案例演练-分组 （13：00-16 ：30） 19 一线主管与部属以外的人际关系 总结（怎样开展和推动 TWI） 朱冬玲 ▪ BESTWAY 高级顾问 ▪ 中国首批 TWI 认证讲师（JI\JR\JM\JS） ▪ 日产训TWI-JI 师资认证讲师资格 ▪ 日产训MTP 认证资格 ▪ Persona Global-赢得信任的沟通技术认证讲师 专业背景 BESTWAY 高级顾问；毕业于长春工业大学化学工程系，曾在白求恩医科大学制药厂工作5 年，作为技术人 员负责现场的生产工艺、质量管理等方面工作。94 年赴日留学。并长期服务于株式会社カサタニ（日本大 阪），从事质量管理工作达 8 年之久。04 年回国后，即受邀加入 NEC 光电（上海）有限公司，任职 3 年期 间，分别担任过生产管理课，高级主管及制造课课长的职务。2007 年接受了日本产业