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2009
4
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槍林彈雨中的全心守護
孟買圍城全紀錄
008年11月26日晚間9點20分，伊斯蘭激進份子在
2印度大城孟買總共10個地點同時發動恐怖攻擊，
癱瘓了這個既是印度第一大城，同時也是金融命脈所
在的城市。恐怖份子利用衛星科技以及攻擊目標的內
部藍圖進行事先滲透，並在孟買最繁忙的火車站、醫
院、人潮眾多的咖啡廳、猶太區以及兩間五星級飯店
同時起事。攻擊發生後的第三天，印度國家安全警衛
隊在泰姬瑪哈飯店的肅清行動才終於讓這次武裝挾持
事件告一段落。最後統計有超過180人死亡，並有超過
308人受傷，當中有許多是跨國企業的外派人員以及
國際商務旅客。這次的事件也被稱為是 「印度的911事
件」 。
11月26日晚間11點28分 -
國際SOS對全球客戶發布特別安全警示
國際SOS位於印度新德里的全球情報中心(GIC)立即在
事發當時對全球客戶發布了特別安全警示。在接下來
的四天當中，全球情報中心、國際SOS以及風險控管 ▲大火中的泰姬瑪哈飯店
(Control Risk)三方攜手合作，不僅在會員安全網站上隨 知所有受到恐怖攻擊事件影響的客戶。
時發布最新事件資訊，也同步發送電子郵件通知全球 11月26日晚間11點30分 -
超過18000名的客戶。國際SOS的工作人員使用最先進 危機管理小組研擬出完整的行動計畫
的旅客追蹤系統尋找當時位於孟買的會員，並立刻通 由於會員們被建議盡量避開某些危險區域，國際SOS
以及風險控管立刻啟動危機處理的各項安排。一支由
運輸、安全、醫療、通訊以及飛航專家們所組成的危
機管理小組，同時研擬出一套完整個行動計畫以找尋
會員並確保他們的安全。在此同時，位於新加坡的另
一支危機管理小組在危機結束前持續地進行相關資訊
會報，並確保國際SOS全球共26個緊急救援中心都獲
▲國際SOS幫助親人重聚
得最新的行動情報以及事件資訊。
11月26日晚間11點51分 - 啟動事件處理小組 「許多當地的醫院以及太平間不僅都已經人滿為患，
一支由9位安全專家所組成的孟買事件處理小組迅速 而且現場狀況相當混亂。」 Vineet Dattau 醫師表
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