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售后服务承诺书 一、我司多年服务于车载GPS生产及营运领域，积累了丰富的行业经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与同招标方及相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在专业领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为您提供优质的技术支持与售后服务。 我们作以下郑重承诺： 1.1 服务理念 顾客至上——永远视顾客之需求及满足为工作的最终目标，树立良好的企业形象。 质量意识——推行全面质量管理，以优质的产品及服务，满足顾客的需求和期望 1.2 星级服务承诺 a)2小时内到达现场 b)3小时安装检修时限 c)365天×24小时人工热线服务 d)97%以上设备完好率：根据客户要求，节假日加派人手专人驻点， 保证设备完好率在97%以上。 e)1+3服务团队：成立1个项目服务团队，专门跟踪本项目的售后服务工作，由3个部门共同支持（客服+技术+维修） f)监控软件免费使用且终身免费升级 g)全新备用终端设备随时替换 h)1+3流动服务网络：天河区特设维护中心+3辆故障抢修车全天候待命 i)软件+硬件培训体系：每年至少2次对监控平台使用人员系统培训，对终端使用者进行安全使用和操作培训。 1.3 售后服务组织机构 我公司有完善的专业售后服务组织机构和团队，以客户服务中心为核心执行单位，以公司总部为坚实后盾，统一调