如何开展有效VIP管理-给终端.pptVIP

对于巴拉巴拉来说：0积分和无开卡会员，甚至500元以下的会员都是休眠会员； 休眠会员占到68% * 互动讨论 * 1、主动和老客户取得联系，提醒他们巴拉巴拉存在，用各种促销活动，会员活动等方式，吸引他们到店中， 2、将我们公司下达的折上折服务进行到底，虽然全国各地都会在上市一不久进行促销，促销折扣比会员卡享受的折扣还要低，那么会员的折上折服务一定得执行到位。 3、交叉销售：实施产品体验和更高级的送货服务，上海店铺因客户调换服装，而会员没有时间到店铺拿，店长就把调换后的衣服以寄送的方式给顾客，，这是一种非常人性化的服务，从而也得到了会员的高度满意，从而成为了店铺的长期顾客。 4、奖励忠诚客户就是用各种会员活动吸引他们，让他们得到真真实实的实惠。 * 首先：解决终端与会员无法沟通互动的问题 其次：解决终端促销、商品等信息有针对性送达的问题 最后：帮助终端做到了解有效与无效会员区分，资料收集完善，会员购物动机、会员喜好，解决会员持续消费的问题，即通过会员制锁定目标顾客 * 一家门店，它60%的利润来源于忠诚顾客，30%的利润来源于满意顾客，10%的顾客来源于一般顾客； 提高会员活跃度及客单价，最重要的就是引导会员进入店铺，再经过各种活动、服务、促销等手段，让其购买，那不是单一的行动，一与各个环节相关联的行动。 与产品、与陈列、店铺规划等等，我们在做这一动作的时候必须与其它环节环环相扣，将各种方法融入一体才能真正达到关联营销的目的；如：上衣+裤子+帽子+配件等，再加上买送活动，会员体验就是一个整合起来的营销方式； 2、我们要了解会员需求，通过会员资料的分析 ：给会员一个消费行为画像：如会员名字，会员购买习惯 ，喜欢的风格，孩子性别年龄等，都非常了解，等会员到店，是否就可以非常针对性的推荐、成交机会是否就更大了呢？ 3、最重要的还是应该会员享受的服务优惠与体验必须让会员享受得到，给她的购物体验带来更多的方便快捷，才能真正达到目标。 4、会员资料的正确性才能确定信息交流的畅通无阻，只有这样才能更好的达到提高会员单价及活动跃度的目的。 * 此次活动：产品、陈列、礼品、影楼等各个环节都设置在内；只是为了吸引顾客到店，重要的是后期的维护和服务，只要加大了后期的后续工作，才能真正的提高会员与店铺的互动，增加会员对店铺的信任，从而提高销售； * 我们的策略就是通过各种活动，发掘顾客的潜在需求，举办活动，满足会员的心，在实现顾客的“深度满足”中提高进店率，增加成交频次，最后达成客单价的提升；利用顾客“以崇拜者为目标”的心理，不断升级产品与服务，从而黏住客户。 这些活动支持，重点在吸引顾客进店、更加会员了解巴拉巴拉，享受各种服务，并以轻松快乐状态来购物，店铺以较低的成本交易，从服务、态度等各方面都满足会员。达能到最我们的最终目的。 提高客单价：有时高价位的货品不是用来卖的，而是用来对比的，指示牌会引人购买单价更高的东西（苹果摊的摆放策略） 1、货品结构（价格是参照出来的） 2、陈列影响（pop强化） 3、店员 对货品的熟悉度（专业度） 4、员工的推荐货品的动作时最重要的因素（推荐习惯，先推高的再推低的） 先做加法，再做减法（护肤品的套装推广） * 1、高价值会员根据消费习惯、金额等维度进行细分，更能针对性进行服务； 2、基本优惠要做到位，维护会员不在于方法有多少，而在于一种方法是否可以坚持到底； 3、组织会员喜欢爱参与的会员活动，打造90%的客户满意； 4、会员维护分配到人，如店长负责几会高级会员，店员每人分配名额，定制到人，并赠加相关考核制度； 5、80%人的会员，会有不满意的地方，但是他们不会投诉，但也不会再光顾我们，所以有投诉就及时解决，并将投诉信息记录在案，这样才可以针对性找出对策，做到会员满意； 6、忠诚的员工造就忠诚的会员，员工不忠诚，同时也会影响会员的忠诚度； * 以上活动只是一种方法，而做到真正的高价值会员的维护，还在于店铺中同事的态度、服务、以及是否是真诚的对待会员； * * * * * * * 以身作则严格要求积极热情及时回馈贵在坚持 * * VIP联系方式 VIP专线：021巴拉巴拉网站：/#/club 巴拉巴拉VIP邮箱:vip@ 地址：上海市闵行区莲花南路2689号森马服饰主楼14楼品牌中心品牌传播部 邮编：201208 * 提问互动,我们需要忠诚顾客的行为，满意是一种态度，忠诚却更关乎行为，一个忠诚的顾客必然要：定时的进行再消费、交叉消费公司的其他产品或服务，鼓动其他人用同类产品或服务，不为竞争对手的蝇头小利所动心 * 那我们为什么要推广vip呢，先来分析一下先阶段的市场背景 * 除了本身就是操作童装品牌之外的，还有多品牌经营的如：美邦-米喜迪、ZR、HM、欧时力（女童）康奈-三点水、