缺乏沟通与表达技巧.ppt

人際滿滿：溝通煉金術  主講人：黃永猛  主講人：黃永猛 主講人：黃永猛 主講人：黃永猛 溝通相互演練一： 一.溝通失敗的10大原因  1、角色錯亂，知己不知彼 命令者 衛道者 萬事通 審判者 批評者 安慰者 心理學家 2、資訊不平等（主管與部屬） 3、未做好暖身（Warm-up）（急躁、太乾） 4、想的與說的不一致（年長主管） 5、選擇性失憶（模糊焦點） 6、各自表述無交集 7、預設立場  8、缺乏橋樑者 9、缺乏溝通與表達技巧（說大人先藐之） 10、缺乏個人魅力（內涵、衣著、態度、眼神、肢體語言） A.溝通與表達的界定?  B. 溝通是什麼？ 溝通則是指人與人之間，讓思想理念、知識管理或情感建立彼此相通，可以透過語言、文字、動作、表情、音調、影像或數字、邏輯等其他象徵符號來表現。溝通是雙向的，是透過相互交流的技巧產生彼此的共識。 A.向上溝通原則 1.由上下關係轉化為夥伴關係 2.確認共同目標 3.確認關鍵職責、績效標準、與貢獻度評量上取得共識。 4.讓主管知道你可以為他做些什麼以及自己的盲點 5.依照主管的偏好與人格特質提供資訊。 6.達到甚至超越主管的需求。 7.誠信 8.能接納忠告並樂於回饋 9.報喜也報憂並提出解決方案。 10.善用主管時間 B.向下溝通4型態 4.ABC二對一溝通法 第1個A代表Advisor，指的是主管 第2個B代表Bridge ，指的是我 C則是Customer代表客戶 圓桌 方桌 三、各類型人格特質分析與溝通技巧 A.個人人格特質檢視表 B.Open Your Heart 開誠佈公-周哈里視窗  四、做一個稱職聆聽者的訓練法A.聆聽的藝術 上帝賦予我們一根舌頭，卻給我們一對耳朵，所以，我們聽到的話比我們說的話多兩倍。 一個發人省思的小故事 B.聆聽的四感原則： 感知、感覺、感受、感動 五.有效聆聽的6個Yes與6個No  A.6個Yes 1、營造互信的氣氛 2、肢體動作要具體明顯 3、排除時間與體力障礙 4、重述、澄清並確認你所聽到的 5、要聽懂絃外之音 6、不斷練習 B.6個No 1、不預設立場 2、不要做心理分析 3、不批判 4、不操控或威嚇 5、不說教 6、不插嘴 C.平常培養聆聽的經驗： 1、聆聽時，反應慢一點： 2、聆聽時，注意自己臉上的表情及聲調： 3、聆聽時，多利用想像畫面： 4、多使用感性的字眼：  六、學員提出之內部溝通問題與解答 七、對外溝通時的表達技巧A.說話的藝術  彩券行老闆的一句話 買樂透看運氣，嫁豪門靠？？ 女人最怕男人忘了什麼,男人最怕女人？？？？ 銀行存款就像牙膏，擠出來容易，存進去困難 B.具說服力的三段式說話法 理由少一點嘴巴甜一點 管理嘴巴就是管理荷包  視覺化~老化的四個徵兆~ ? ? ? ? ? ? ?○ zzzz ? ? ? ? ? ? ? ? ?x ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?(○ ? ? ? ? ? ? ? ? ?* \○/ ★? ? ? ? ?/□ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?○□═ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?□ ? ? ? ? ?