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工程质量监督管理 市场中心工程部 2004/11 课程简介 工程质量控制基础 企业标准介绍 工程沟通 工程质量控制基础 什么叫质量？ 基本概念 质量 一组固有特性满足要求的程度 一组 固有特性 满足要求 程度 什么叫固有特性？ 基本概念 固有特性 指在某事或某物中本来就有的，是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性，大多可测量 基本概念 固有特性 物质特性（机械、电气特性） 感官特性（用视觉等感觉控制的特性） 行为特性（礼貌、诚实、正直） 时间特性（准时、可靠、可用） 人体工效特性（人身安全特性） 功能特性（最高速度） 基本概念 满足要求 满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则） 需要和期望 只有全面满足这些要求，才能评定为优秀的质量 基本概念 程度 质量可使用“差”、“好”、“优秀”来修饰 质量管理过程模型 常用质量控制方法 PDCA循环 三阶段控制原理 三全控制管理 PDCA循环 Plan,质量计划阶段，明确目标、制订行动方案 Do，行动方案交底、按计划要求和方法展开活动 Check，自检、互检、专检， 是否执行，不执行原因；执行结果 Action，纠偏、预防 PDCA循环 三阶段控制原理 事前 预先质量计划。质量目标的计划预控，进行质量活动前的准备工作状态的控制 事中 自控，对质量活动的约束（自检、 互检 ） 监控，外来的监督控制（专检） 事后 质量活动结果的评价和纠偏 三全控制管理 基于TQC思想，全面、全过程、全员参与 全员质量管理 质量总目标分解到每个部门和岗位 全过程质量管理 根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进 全面质量控制 工程（产品）质量和工作质量的全面控制，工程项目的质量控制包括各参与主体的工程质量和工作质量的全面控制 企业标准介绍 内容提要 2004版修订内容说明 2004版适用范围说明 基本概念 质量管理流程 质量监督流程 表格填写 检查标准 2004版修订内容说明 对各种组织形式的工程的质量管理和监督方式进行明确 增加了自检表 根据项目管理对工程人员的职责进行修订 增加产品事业部用服人员的质量检查职责 对质量评估方式和合格线作了调整 取消了承包商工作质量评估报告 硬件质量检查标准按产品进行细化 2004版适用范围说明 适用于公司所有非终端产品 适用于由二、三营办事处（含工程处、下同）、用户或外包商独立或合作完成安装和调试的工程 一、四营工程可参考执行（流程和标准） 本标准的管理范围 工程组织形式 办事处实施工程 办事处完成系统调试、其余部分（硬件安装、督导）可能是办事处、也可能是用户完成的工程 外包工程 办事处将工程中部分（硬件安装、督导等）或全部（硬件安装、督导、调测等）工作外包的工程，包含涉及人员租赁的工程，含督导外包工程（硬件安装和督导外包、办事处调测或督导外包、用户安装、办事处调测两种形式）和全外包工程（硬件安装、督导、调测外包或督导、调测外包、用户安装两种形式），单人员租赁的工程属于督导外包工程 工程组织形式 用户实施工程 按销售合同约定由用户独立完成硬件安装及系统调试、办事处负责后期维保的工程。销售合同约定属办事处实施工程、但用户自行独立完成的工程仍属办事处实施工程 工程人员职责 项目经理 子项目经理 工程督导 系统调测工程师 验收测试工程师 营销事业部办事处外包经理 营销事业部工程处外包经理 产品事业部用服人员 工程人员职责 项目经理 项目经理对售后项目自项目开始实施至项目结束，实施全过程、全面项目管理，执行公司管理制度，对整个项目的工程质量负责 工程人员职责 子项目经理 负责自子项目工程开始实施至设备初验的工程实施过程，执行工程管理相关规程，保证工程质量，是子项目工程质量的直接责任人 工程人员职责 工程督导 负责对设备安装技术指导和硬件安装质量自检，对硬件安装和机房环境质量负责 负责安装过程资料的整理和自检，对督导期间的文档质量负责 工程人员职责 系统调测工程师 负责设备的系统调测工作和调测质量自检，对系统调测质量负责 负责部分竣工资料的整理和编写，对调测期间的文档质量负责 工程人员职责 验收测试工程师 负责设备的竣工验收工作，参与设备的割接及设备试运行 负责部分竣工资料的整理和编写，对验收期间的文档质量负责 工程人员职责 营销事业部办事处外包经理 协助对督导外包工程及全外包工程的质量管理检查 掌握办事处子项目经理和项目经理对督导外包工程及全外包工程的质量检查评估结果，落实到对外包商的结算中 负责检查工程外包商对涉及公司产品安装、调测人员的内部培训情况，核实外包工程中外包