课件：专业秘书与行政助理.ppt

4、学会宽恕他人 7、常和别人保持合作, 并从中获得乐趣 The end！ 谢谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 要点一：倾听，不打断 要点二：避免自卫 要点三：提出问题，澄清事实，询问实例 要点四：总结接收到的反馈信息。以确认对它的理解 要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动 要点六：尽力理解对象的目的 * * 专业秘书与行政助理发展训练（三） 沟通的概念和种类 （一）沟通的概念 1.沟通：是一种信息传递和交流的过程。不仅包括公务信息的传递和交流，也包含个人情感、思想和观点的交流。 2.有效沟通的条件： 首先，是表达者所发出的信息应完整而准确； 其次，是信息在传递过程中没有损失； 第三，是接受者必须真正理解了接受到的信息。 沟通的概念和种类 （二）沟通的种类 1.按沟通方式分类，沟通可分为口头沟通与书面沟通。 2.按组织内部信息沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。 3.按信息沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。 4.按信息沟通是否存在反馈分类，沟通可分为单向沟通与双向沟通。 有效沟通 往上沟通 给他选择题，而不是问答题 任何地点 一定要准备答案 表达中巧用词汇 把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“同时、如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什