项目二饭店前厅及客房设备管理之全球第一家智慧酒店杭州黄龙饭店.pptVIP

课程总体框架结构 模块二：营运部门设备管理 项目二：饭店前厅及客房设备管理 行业案例：全球第一家智慧酒店 ——杭州黄龙饭店 全球第一家智慧酒店——杭州黄龙饭店 黄龙饭店位于杭州西湖北缘，有多幢敦厚而错落开阔的四方形建筑组成。 黄龙饭店是改革开放后杭州最早建成的中外合资饭店之一，黄龙饭店是对外接待的窗口，众多国内外政要和境内外明星都曾下榻于此，常年保持着较高的入住率，上世纪80年代的房价就达到千余元。然而在亚洲金融风暴后，这个老牌酒店经营却江河日下，房价一度跌至三四百元。? 为摆脱经营困境，黄龙饭店所属杭州旅游集团有限公司斥资10亿元对黄龙饭店进行大规模升级改造，2010年完成改造，改造后经营面积从4.3万平方米升至11万平方米，成为中国规模最大的饭店之一。这个老牌的五星级饭店以全新的面貌出现在世人面前，成为全球第一家智慧酒店。 此次黄龙饭店改造凸显科技，黄龙饭店总经理杜宏新说：在快速发展的社会中，要始终抓住自己的个性，让客人感受到最新的科技和最新的体验。? 2009年6月30世界最大的信息技术服务提供商IBM公司和杭州黄龙饭店签署协议，致力于饭店改扩建工程，以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系为黄龙饭店度身设计了一整套“智慧酒店”解决方案，完善了饭店宏伟的“智慧酒店”目标。杭州黄龙饭店将成为IBM公司继智慧的城市、智慧的交通，智慧的医疗后在酒店方面独开先河的第一家“智慧酒店”。 杜宏新介绍，在选择智能化设备时，饭店主要考虑设备设施的服务功能，让客人获得与众不同的、便利舒适的体验，带来最大化的舒适和便捷。 智慧型酒店——杭州黄龙饭店 杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，创造独特的宾客体验，让杭州黄龙饭店在国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品牌个性。一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，使客人无论是徜徉其中，还是置身饭店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。国内最先进的无线网络、智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、DVD播放器/电子连接线及插孔、床头音响、床头耳机、四合一多功能一体机、IPAD点菜系统等。杭州黄龙饭店的技术将在行业内树立新标杆，尤其是智能化方面不但遵循了已有的国家标准，更将远远超越现有的标准，真正成为行业的典范并引领下一代的发展方向。 可以想象一下这样的酒店体验场景：仅凭一张特殊的智能卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程；客房会自动按照客人的习惯进行设置，如自动调节温度等，使其能够马上在自己熟悉的舒适空间里工作和休息；互动电视系统和IP电话系统可以自动获取客人的入住信息，主动欢迎客人入住，如自动选用客人的母语作为默认语言，系统的背景画面和音乐可以随节日、客人生日及特殊场合而自动更换，等等；当门铃响起时，客人再也不必走到门前才能知道是谁来访，访客图像将主动跳转到电视屏幕上，给客人带来最大化的便捷体验。通过RFID（射频无线识别技术）的成熟运用，饭店为全球旅行者解决了后顾之忧，使其随时随地都可享受与外界畅通无阻的沟通体验。 黄龙酒店高科技设备设施 “智慧”服务优化客人体验? 要想实现智慧酒店，所涉及的IT技术非常复杂。杜宏新也指出，黄龙饭店的系统将整合RFID、无线通信、网络技术、手持PDA技术、电信运营商的GSM绑定、计费系统等新兴技术。据了解，黄龙饭店的整个智能酒店项目共包括20余个子系统的设计、项目管理和具体实施。可见，黄龙饭店智能酒店项目是非常复杂的综合性应用，其建设难度之大可想而知。 IBM全球信息科技服务部浙江区总经理杨磊说：“仅仅客房的移动手提电话通讯解决方案就须经过复杂的技术整合：将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA技术，电信运营商的GPRS技术、GSM绑定，计费系统的引入以及IBM智能化酒店系统完全整合起来，最终才能实现客房电话的移动功能与结账一体化。” 低碳和品质完美结合 黄龙饭店之所以选择智能化设备，基于两方面考虑： 一是希望新的科技能给客人带来与众不同的现代、便捷、高效的体验; 二是引进智能化设备能节能降耗，符合当前酒店业绿色低碳的趋势，能够提升员工的工作效率和服务品质。 ???“目前，除常规系统之外我们多用了几个系统，多花了1300万元。但我们也算了一笔账，通过引进节能技术，不仅给客人带来与众不同的体验，还大大提高了员工的工作效率，为饭店节省了700多万元的其他投资。”杜宏新说。 低碳和品质完美结合 ?云计算系统：酒店内部使用云计算系统。云计