公共关系人际交往的原则.PPTVIP

第10章 公共关系人际交往 第一节 人际交往的基本原理 一、人际交往的概念 所谓人际交往是指在社会生活中，两人或两人以上进行思想、政治、观念、情趣、感情和意向的交流过程。 二 、人际交往的功能 1.传递信息 2.建立友谊 3.群体聚集 4.自我意识的成熟 三、公共关系人际交往的原则 1.平等原则 2.互利原则：（1）要注意在物质利益方面的互惠互利。（2）要注意在精神方面的互利。（3）要明白互利不能损害第三方的利益。 3.诚信原则： （1）以诚相待。（2）言行一致。（3）及时消除误会。 4.宽容原则 第二节 影响公共关系人际交往的障碍 一、社会障碍 1.年龄 2.社会地位 3.职业 二、知觉障碍 1.首因效应 首因效应又叫第一印象，是指在人际交中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象很难。 2.晕轮效应 晕轮效应又叫光环效应，是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。 3.刻板效应 刻板效应是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括后形成的笼统的看法，即使对从未见面的人，也会根据间接的资料与信息而产生刻板印象。 4.情感效应 情感效应也叫移情效应，是指人们在对对象形成第一印象时，当时的情绪会影响他对对象今后的评价这样一种心理倾向。 三、语言障碍 1.方言 2.语义 3.语构不当 4.用语习惯 第三节 公共关系人际交往中的基本技巧 一、给人留下美好的第一印象 二、吸引人的技巧 1.接受他人 2.承认他人 3.重视他人 三、交往时间的技巧 1.树立正确的时间观 2.学会尊重别人的私有时间 3.学会在特殊的时间内交往 4.把握交往的频率和时间 第四节 公共关系人际交往中的语言技巧 一、话题的选择 二、赞扬的技巧 1.真诚 2.针对性 3.实事求是 4.因人而异 5.间接赞扬 三、劝说的技巧 1.循循善诱 2.类比借喻 3.设置陷阱 4.以退为进 四、拒绝的技巧 1.选择合适的时间地点 2.肯定对方的优点 3.要给对方台阶下 4.假借他人之口 5.避实就虚 6.诱导拒绝 7.模糊拒绝 五、幽默的技巧 第五节 公共关系人际交往中的非语言技巧 一、目光 二、面部表情 三、动作语言 四、体态语言 五、服饰语言 * *