楼层员工岗位职责(共9篇).docVIP

篇一：楼层员工工作职责 楼层服务员工作职责及流程 （一）层级关系： 1、直接上级：经理 （二）岗位职责： 按照工作程序和清洁标准清扫各种房间，并负责工作间，工作车和清洁用具的清理保管工作。 （三）工作内容： 1、8：00分前严格遵照酒店仪表仪容的标准着装后到前台签到； 2、领取一日工作报表并且注意报表上的一些交接问题，同时领取所负责楼层工作间钥匙、房卡在领取本上签字 3、检查工作车上的物品及清洁用具是否齐备。 4、等待领班进行会议精神的传达和工作安排等； 5、然后按酒店的规定清扫房间进行操作：有即打扫的情况下先打扫住人房；没有房间打扫就先抹空房；再做退房；没有退房的情况下看一下其它住人房是否有人，没有就先打扫（当日预退的除外）最好是10点后确认是否有请勿打扰的标记，然后再打电话询问是否打扫；最后才打扫预退房。（17：00以前没退的预退房，服务员都必须按住人房进行打扫）。严格按酒店规定的进房程序、退房打扫、空房清洁程序及清洁质量标准进行打扫； 6、接受店长等管理人员对其工作程序及质量的检查、指导，对不合格要求的必须重新整改。 7、负责所管辖楼层内退房的检查工作，物品清点，物质清点，并将清点情况及时报告前台，防止有漏查而导致经济损失。 8、服务员在房间打扫时，如发现异常，应沉着冷静，及时 打电话向店长汇报（外宿房、无行李、有贵重物品、大量现金、刀、枪、淫秽物品、吵架、吸毒、大功率电