第二章管理者11秋.pptVIP

* * * 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 * 一线管理者—工头、领班、教练、团队或项目作业的领导者 中层管理者—部门经理，地区经理，院长，分部经理 高层管理者—总经理，副总经理，校长，财务总监、首席运营官、首席执行官、董事长 高层管理者：做正确的事；??? 中层管理者：正确地做事；??? 执行层人员：把事做正确。 * * * * 管理者是全权负责组织或其子机构的人。管理者有很多种，除了首席执行官外，还包括副总裁、主教、工头、曲棍球教练和总理等等。管理者被授予在这个组织的正式权力，而正式的权力能带来地位和各种人际关系。通过这些人际关系，管理者获得了信息，并用这些信息帮助自己决策。 * 在领导者的角色里，我们能最清楚地看到管理者的影响。正式的权力赋予了管理者强大的潜在影响力。 管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联络角色。联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的——它是非正式的、私人的、口头的，然而却是有效的。 这些来源是经理人工作部门之外的个人或团体，他们可能分布于组织的内部或外部。营销经理可以从人力资源经理处获得信息，如此他便拥有组织内部联络关系；而当这名营销经理通过营销协会等组织 于其他组织的营销经理联络时，便拥有对外联络关系 * 作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，接收主动提供的信息（这些信息大多来自他的个人关系网）。担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。这些联系使管理者在为组织收集软信息上具有天然的优势。 。管理者必须分享并分配信息。 管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。另外，作为发言人角色的一部分，每位管理者必须随时告知并满足控制其组织命运的人或部门的要求。首席执行官可能要花大量时间与有影响力的人周旋，要就财务状况向董事会和股东报告，还要履行组织的社会责任等等。  * 如果一位没有联络交往的管理者缺乏外部信息，那么他就既不能传播下属需要的信息，也不能作充分反映外部条件的决定。比如足球俱乐部老板被叫来解决与坚持不让步的超级球星的合同纠纷、公司总裁率领代表团去处理一次新的罢工事件等等。正 * * * 随着组织层次的降低，管理者从事领导工作时间增加。 * * * * 逆境商数，挫折教育 * * 所有的管理者都要具备专业技术的技能，这种技能即是应用特殊知识或专业的能力，对于高层管理者来说，这种技能即是了解业界、组织程序及产品的竞争力。对于中低层管理者来说，这种技能指的是他们在工作岗位上所必须具备的专业能力－－亦即财务、人力资源、制造、电脑系统、法律、市场等方面的能力。 组织如同政治舞台，人们必须在其中争取有限的资源，而拥有很好政治技能的管理者，往往容易为所在的团体争取到资源，他们常常在绩效评估方面得到高分，而且容易升迁 * * 品质： ⒈具有强烈的管理意愿 强烈的事业心－进取心－富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争） 有强烈责任心，愿意多做事 勇于承担责任－不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险） 责任心＋上进心＋事业心 ⒉具有奉献精神 公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。 与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。 任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。 厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。 ⒊讲信誉 说到做到，言行一致并持之以恒。 信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。 管理者不讲信誉，就无法指挥下属 ⒋具有共同的信念和价值观——能 为组织所接受 （二）能力 ⒈审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络＋对环境敏锐的知觉能力＋分析决断能力 ⒉搭班子、带队伍的领导能力 　 明确分工协作关系＋威信的树立＋权力的正确运用 ⒊团结多数、协调一致的合作能力 　坚持原则＋善于妥协＋良好沟通 ⒋孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 　　谦虚＋善学 （三）知识结构 政治法律知识——把握大方向 经济管理知识——提高专业技能 人文社科知识——了解管理对象 行业科普知识——会讲“行话” * * * 第二章 管理者 ?管理者的含义/类型/角色 ?管理者的素质/技能 ?管理者的培养 Q:你能想象在一个100人的组织中，没有管理者的情况吗？你认为会发生 什么问题？ Q:为什么要有管理职位？ Why do we have managers ? 第一节 管理者的角色 ☆《西游记》--唐僧 ☆一头狮子率领的羊群 VS一只羊率领的狮群 ☆三只鹦鹉 一、管理者的概念 操作者--管理活动的作用对象，是管理的接受者 在组织承担具体业务，且不承担对他人工作监督责任的人