非营利组织的绩效管理-公共政策与管理学系.ppt

～第八章～　非營利組織的績效管理 導 言 隨著非營利組織的增加與其規模之擴大，同時又有租稅優惠，所以要求非營利組織提升其責任與透明度之呼聲日益增加。為了確保社會大眾對非營利組織的信任並維持其支持率，有必要課以非營利組織說明責任，同時增加組織的透明度，而為了達成此目的，建立一套非營利組織的績效評估制度乃有其必要。 本章先釐清績效管理與績效評估的意義與目的；其次探討非營利組織中進行績效評估的限制，以及實施績效評估的重要性，進而探討績效評估指標所應具備之特性，以及適合非營利組織績效評估的指標類型；接著整理非營利組織的績效管理原則與評估模式，以作為日後其他非營利組織實施績效評估時之參考；最後分析現階段非營利組織實施績效評估時所可能產生之困境。 第一節　績效管理與績效評估 績效管理，是指整合目標設定、績效評估及發展成為一個完整系統，以確保員工的活動及績效表現與組織策略性目標一致，其作用是資料蒐集、個人審核與回饋，以改善組織運作的成效。因此，績效管理對於組織競爭優勢的塑造可說是具有關鍵性的地位。 績效評估雖僅能算是完整績效管理過程中的一環，但因完整的績效管理包含績效評估與績效回饋，績效回饋是將績效評估資訊提供給組織成員的過程，所以在整體績效管理過程中績效評估扮演的乃是相當重要的角色。 績效管理的意義 消極來說，績效管理的目的在於調校績效落差，透過定期的檢查來發現組織成員的行為與工作