最新实用综合礼仪,赢在形象-孙岚.pptVIP

孙岚老师简介 1．国际旅游岛文明礼仪导航专家 2．旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉 宾 3．中国改革发展研究院首席管理创新 督导师 4．美国威斯康星康考迪亚大学MBA 暨南大学EMBA 5．海南大学艺术学院特聘教授 6．畅销著作：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》 7．畅销光碟：《赢在服务》《赢在形象》 课程说明 ?授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练 ?参加时间：1天（以下内容选择讲解） 课程特色 课程架构 第一部分 仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌） 第二部分 仪谈――交流中的沟通技巧 1.四种性格色彩与礼仪沟通的运用 2.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢） 3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4.倾听与赞美 5.礼仪的用语及避讳原则 情景分析：办公室电话礼仪 要点—— 看：观察的技巧，把握目光的运用 听：听永远比说更重要 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说：用良好的谈吐赢得更多机会 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 ? 20种肢体语言与脸部表情的解读 第三部分 仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 第四部分 仪餐 ——宴请准备及参宴准备 1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 2.中餐的座次原则 3.西餐的基础礼仪和禁忌 4.敬茶的礼仪和禁忌 5.送客礼仪