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以优质服务人性化管理促科队规范化建设上新台阶 以优质服务人性化管理 促科队规范化建设上新台阶 为了提高战斗力、增强凝聚力，执勤业务##以优质服 务和人性化管理大力加强科队规范化建设，建立和施行科 学的工作规范、行为规范、执法规范，内务规范，逐步克 服工作和队伍方面存在的各种不规范和随意想象，建立起 科队规范体系，推进科队规范化建设上新台阶。 一、把提高服务水平，做为推进规范化建设的主要手 ##主要担负出入境货运列车的查验任务，每天查验的 出入境货运列车平均在40列次以上，由于工作性质和工作 任务的不同，##从规范执勤执法服务流程入手，在服务员 工、查验列车、为货主提供信息等方面采取措施，全面规 范服务规范化水平。在推进优质化服务上##主要采取提前 迎候车、微笑办手续、限时查车的形式推进执勤规范化建 设。为了把优质服务体现在执勤工作中，##在各个环节彰 显服务的人性化，由于出入境列车内部温度特别高、噪音 特别大，为了缓 解他们的工作压力，检查员主动为他们送水和湿毛巾; 为了增加了彼此的了解，每逢中俄两国的节日，俄罗斯员 工和料的检查员都要互赠小礼物；为了方便俄籍员工出入 境，##检查员主动向他们讲解办理口岸通关的手续和相关 规定。为了更好的服务地方经济发展，肘还延伸服务触角, 通过定期与不定期对出入境员工、铁路、海关等联检部门、 货运企业的走访，提前掌握货运列车货物流量情况,科学合 理的部署勤务，最大限度地提高列车通关速度。通过开展 一系列人性化的服务不仅拉近了服务对象和检查员的距离, 也默契了服务对象与检查员的配合，使提高服务水平工作, 成为了推进规范化建设的主要手段。 、把实现对队伍的人性化管理，做为推进规范化建 设的动力 在推进规范化建设的过程中，##非常注重强化内部动 力的激发，把实现对队伍的人性化管理，做为推进规范化 建设的动力，促进科队规范化建设只有全科人员的共同参 与才能从整体上推进工作的顺利开展。由于铁路货运列车 的检查主要是在室外进行，平均每35分钟就有一列列车出 入境，工作单调、劳动强度大，工作环境恶劣都给检查员 的身心带来了诸多不良影响，为了激发队伍活力，##在队 伍管理上突出人性化，为了保证执勤工作的顺利开展，减 少劳动强度，甜在执勤间缝组织官兵开展喜闻乐见的文体 活动，比如每日学记一个执勤俄语单词活动，即丰富了官 兵的文化生活，也促进了能力素质的提升；针对年青检查 员的人生观、价值观正在形成的特点，组织开展读书会、 参观爱国主义教育基地活动, 参观爱国主义教育基地活动, 培养检查员的良好思想道德 修养；料执勤人员的平均年龄较大，科领导在勤务的安排 上把一些劳动强度大，任务重的工作分配给年青人；由于 长期的工作，科里的个别同志思想包袱较重，支部成员主 动对其进行帮扶，进行心理辅导，帮助其安心工作；##还 注重发挥个人的特长，根据每个人长处分配任务，让每个 人充分发挥个人才能。通过对队伍的人性化管理，让每一 个人从一点一滴的小事上体会到支部的关心，从而使科里 的每一名同志把这份关心转化为推进科队规范化建设的动 力。 三、把抓细节管理，做为推进规范化建设的突破口 ##在队伍规范化建设中引入细节管理理念，把强化细 节管理作为队伍规范化建设的突破口和主要任务，不仅在 指导思想上、也在实践中解决队伍管理粗放的问题，进而 从根本上促进执法执勤和队伍教育管理的标准化、程序化、 科学化。为了加强细节管理，实现细节管理的常态化，## 建立起了完善的执行制度体系，使工作中的每一 个环节都有相应的制度保障，以制度体现细节管理， 以制度落实细节管理。抽依据上级机关各项条例条令和制度规定，重点立足实际，着眼执行，通过明晰领导管理责 任，制订职责说明，细化工作程序等，建立和完善与上级 有关制度相配套的操作性规范。一是围绕上级有关“做什 么”的规章制度，明确“谁来做”、“怎么做”、“做到什么 标准”把任务落实为每一名检查员的工作责任；女口： ##结 合工作制定了出入境货运列车机车查验方式和各种车型检 查工作流程，实现了查验列车查验的正规化和程序化; 查工作流程，实现了查验列车查验的正规化和程序化; 是“如何加以控制并做出评价”的具体制度。对各个岗位 检查员的工作及其表现,明确“谁负责去检查” 检查员的工作及其表现, 明确“谁负责去检查”、“怎样检 “检查的结果如何评定”等。 如: ##结合工作制定绩 效考核细则，解决了以前干与不干一个样，对个人评价没 有量化标准的问题，实现了管理的公平化；三是“如何落 实奖惩”的具体制度。‘在什么情况下应该给予奖励”、 “在什么情况下应该给予惩罚”、“该奖励的怎么奖励”、 “该惩罚的怎么惩罚”等，都做出了明确的规定。如##制 度的信息报关奖惩细则，明确了责任，分解了任务，激发 了检查员报送信息