课件：创建标准化良好行为企业培训.ppt

* 5.2 效益 a)经济效益 比试点前提高10％。 b)社会效益 有证据表明社会效益显著提高。 * 谢 谢 联系方式：HSZJ4545@126.COM THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * c）时间性 对时间有要求的服务提供，应规定等待、提供、过程的时间，通过测量可证明能否达到预期规定；包括：作习时间、服务提供过程时间、开始或结束时间、预先约定时间以及工作效率等。 d）舒适性 有明确的各项服务质量标准或服务质量等级，通过测量可证明能否达到预期舒适程度。包括：卫生状况；环境的美化；使用设备、器具的种类、档次；机械化、电气化、信息化程度；人员的技艺水平等。 * 5、标准化 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 包括: 制定、发布、实施、评价、改进整个过程。 意义：改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。 * 在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等。可分为两大类： 一类是标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物； 另一类是标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。 6、标准化的对