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护理质量管理与医院评审 刘鑫 法律与医学杂志编辑部 论 题 前言 质量与质量管理 医疗、护理质量管理的共性问题 护理质量管理体系 医院评审基本要求 医院评审中对护理管理的要求 护理文书的书写 医疗告知——护理告知 护理纠纷防范 案例分析 前言 护理质量没有保障是引发医疗纠纷的重要导火索之一 护理评审是医院评审的重要组成部分 质量与质量管理（1） 质量的概念 没有统一认可的定义，说法较多。 使产品适合其预定用途的所有性能的总和； 对消费者（用户）预定用途的适用性； 产品的对其满足给定需要的能力重要的所有性能之和； 对产品安全、性能、可靠性和可接（验）收性直接或间接起作用的所有因素特性之和； 与满足给定需要（的）能力有关的产品或服务的所有特征与特性之总和。 质量与质量管理（2） 关于质量的定义分析 包含以下内容： 适用对象：产品、服务 质量的保证者、提供者：产品生产者，服务提供者 质量的评价标准：满足客户的需要，保证客户的安全 质量评价者：客户评价，社会评价 质量已经成为各行各业可持续发展的一个重要话题 用质量促发展 质量与质量管理（3） 系统（system）、体系 由一组相互依赖的要件组成，相互关联或相互作用的一组要素。 各要件之间相互协调、制约 共同完成同一目的 组成：复杂或简单 连接：紧密或松散 复杂严密系统安全性相对较差 常常会惊爆出令人震惊的意外事件。—— Jame