2014民用机场服务质量评价工作综述-中国民用机场协会.PDF

2014 年度民用机场服务质量 评价工作综述 中国民用机场协会 中国民航科学技术研究院 中国民航报社 二〇一五年三月 2014 年度民用机场服务质量评价工作综述 为全面提升我国民用机场整体服务水平，在 2013 年机 场服务质量评价工作基础上，中国民用机场协会、中国民航 科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展了 2014 年机 场服务质量评价工作，对全国范围内的 20 家机场开展全面 评价。 参加评价的机场中，有年旅客吞吐量超过 1000 万人次 的机场1家，有 500-1000万机场 11家，有 100-500万机场 8 家，各分布于华北、东北、华东、中南、西南和西北等 6 个区域。20家机场在规模和地区的具体分布情况参见图 1和 图 2。 图 1 不同量级参评机场示意图 1 图图 2 不同同区域参评机机场示意图图 一、、2014 年年民用机机场服务务质量评价价工作摘摘要 20144 年机场服服务质量量评价工作作共分五五个阶段段有序推进进， 即评评价准备备、启动动动员、现现场评审审、数据据处理和撰撰写提交交报 告五五个阶段段。201414 年度关关键工作节节点如图图 3所示。。 启动动会暨评审员员 培训 首首站回访大庆庆 公布评价结结果 评价价指标修订订 完完成20家机场场现 撰写评价报报告 场评审工作作 回访工作结结束 月 月 月 月 月 月 6 9 月 2 1 2 3 - - 0 1 4 7 1 - 年 年 1 5 1 1 4 0 1 评审审员及调查员员 2 0 2 遴选 数据统计 结果分析 图 3 2014 年机场场服务质量量评价工作进进程图