MD公司工业品营销中的CRM现状与对策研究.pdfVIP

摘 要 摘 要 中小企业在我国经济发展中发挥着重要的作用，正面临着日益激烈的国内外 市场竞争压力，本文依据客户关系管理的思想，结合我国中小企业工业品营销的 特点，帮助中小企业实现战略转变，整合中小企业自身拥有的客户资源体系，通 过实施客户关系管理，留住现有客户，挖掘潜在客户，提高客户的满意度，在获 得企业利润最大化的同时实现客户价值，在双赢的基础上建立良好的客户关系， 提高企业核心竞争力。 本论文分为六部分。主要内容包括： 第一部分为导论。阐述论文选题的背景、选题的意义和研究的主要内容； 第二部分为客户关系管理理论综述。包括关系营销的定义及特征、关系营销 相关理论以及客户关系的定义、客户关系管理的基本理论、客户生命周期理论、 客户终生价值理论和客户满意度与忠诚度理论等。 第三部分是MD 公司概况和背景分析。包括中小企业界定、工业品市场的需 求特征和购买特征以及MD 公司概况等；