沟通力人际关系的最好方案-树袋熊的个人站.PDFVIP

沟通力（人际关系的最好方案） 第一部分 1.目 录 目录 前言V 第一部分概论1 第一章目标：建立有效处理分歧的关系2 第二章第一步：分清人际关系和实质问题的不同13 第三章策略：持完全积极的态度20 第二部分建立良好关系的基本要素35 第四章理性：保持理智与情感的平衡36 第五章理解：以他人的眼光看待事物55 第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见71 第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可无91 第八章说服，而非强制：有话好商量112 第九章接受：认真对待与我们有分歧的人126 第三部分总结143 第十章协调一致：综合所有要素使之相得益彰144 第一部分 2.前言（1） 无论是青年人或老年人，富人或穷人，美国人、巴西人或俄罗斯人，人人都会面临至关 重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊·克鲁索也要和仆人星期五打交道。 事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。 我们都像婴儿一样离不开别人。 这个世界不会每天都是崭新的。我们每天和认识的人打交道，而且还会再次碰到他们。 比如，向房东反映问题、听老板吩咐、同