人际交往四要素.pptxVIP

服务礼仪; 任务情境;案例;(一)称呼礼仪的含义;一、称呼;称呼的作用;1. 生活中的称呼;2. 工作中的称呼; ; ; ; ; ;二、称呼的禁忌; ; 3、使用不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域兴，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见更为“南辕北辙”，误会太大了。 ; ; ; ;五、模拟任务训练 ;介绍礼仪; 【案例】 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有??出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对案例谈谈你的看法，评价一下材料中的行为。;介绍是人际交往中最初相识的一种形式，是进一步交往的基础，是人与人进行相互沟通的出发点。 “第一印象是金”：得体的介绍…… 不得体的介绍…… 介绍可以分为自我介绍、介绍他人、介绍集体;一、自我介绍;自我介绍具体形式 1、应酬式 2、工作式 3、交流式 4、礼仪式 5、问答式 活动：参加酒店的应聘 ;二、介绍他人;介绍他人的形式 1、标准式 2、简介式 3、强调式 4、引见式 5、推荐式 6、礼仪式 ;三、介绍集体