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仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 * 看的技巧 面部表情 手势 身体的姿态和动作 距离 * 面部表情 头部动作 表情 眼神 嘴唇 * 身体的姿态和动作 如双臂交叉抱在胸前 身体前倾（后倾） 耸肩 脚 * 距离 范围一：亲密的（一臂之间） 范围二：安全距离（一臂与两臂之间） 范围三：（两臂之外） * 怎样与不同的人沟通？ 暴躁型----冷静 领导型----柔中带刚 不自信----强势 倾诉型----倾听 表现型----表扬 理智型----专业 * 怎样与不同的角色沟通？ 与家长沟通----专家-肯定 与学生沟通----朋友-亲和力 与学科教师沟通----伙伴-信任 * 下列这些说法对吗？ 你应该在5点之前来。 （命令式的口吻→→ “尽量，希望，麻烦您了…”) 你自己直接和老师联系吧，我不清楚情况。 （班主任要避免家长和学科教师直接沟通） 没看到我现在在忙吗？ （团队精神） 你这个家长怎么不讲道理？ （永远记住“顾客至上”原则！并学会平息家长的怒气， 解决问题是最重要的。） * 3、续费和推荐 续费前提：了解需求 --新报科目 --续旧科目 例：分享我的续费经验 班主任如何做好续费和推荐 续费三部曲 推荐：精锐教育1+X计划 * 测评工具的使用 学科深度诊断试卷/诊断书 学法优化诊断问卷/诊断书 1、非智力因素测试 2、学习风格测试 3、家庭教育测试 * 工具使用 学员成长档案箱 精锐学员手册 教育教学服务质量家校互动卡 两份诊断书 * 投诉处理 * 一、投诉的类型 轻微：埋怨、抱怨 严重：换老师、退费 二、投诉的处理的程序 安抚到位—了解原因—提出解决方案 心态调整（自身、面对孩子和家长、面对学科教师） 后期的跟进很重要 * 家庭教育 * 应善于理解孩子 家长要看到孩子的成长，尊重孩子的自尊心，与他们建立一种亲密的平等的朋友关系，并允许孩子也能参与家庭的管理。 家长要相信孩子有独立处理事情的能力，尽可能支持他们，在其遇到困难、失败时，应鼓励安慰，成功了要立即表扬。 家长要有勇气向孩子请教，有勇气承认自己的过失。 * 帮助孩子战胜挫折 家长要在孩子遇到挫折时给予谅解、鼓励和必要的帮助，让他们冷静下来，从中吸取一些教训、启发和支持，变消极为积极。漠不关心和一味埋怨、批评不是明智之举。 例如，面对孩子的分数…… * 引发孩子良好的行为 学习是经验的获得和保持。 从行为治疗的观点来看，如果孩子某方面的行为不好，应设法引发他另一方面良好的行为； 当孩子良好的行为出现时，则鼓励、称赞他，强化他这种行为。 如喜报。 * 四、如何做一个有魅力的班主任？ * 问题 你为什么会选择这份工作？ 你的目标是什么？ 你打算怎么去做？ * 影响服务体验的26个关键因素 1物美价廉的感觉 2优雅的礼貌 3清洁的环境 4令人感觉愉快的环境 5温馨的感觉 6让顾客得到满足 7方便 8可以帮助顾客成长的事物 9提供售前和售后服务 10认识并熟悉顾客 11商品具有吸引力 12兴趣 13提供完整的选择 14站在顾客的角度看问题 15没有刁难顾客的隐藏制度 16倾听 17全心处理个别顾客的问题 18效率和安全的兼顾 19放心 20显示自我尊严 21能被认同与接受 22受到重视 23不想等待太久 24专业的人员 25前后一致的待客态度 26有合理地处理顾客抱怨的渠道 * 满足是低层次的服务，服务应该是影响！ * 责任感 良好的工作习惯 （每周工作简表） 学会总结和反思 * 爱心 投入 情感投资 * 压力处理 1、让工作成为你快乐的源泉，而不是负担。 2、左脑面对你的家长，右脑面对你的孩子。 * 请你回顾班主任的工作和重点？ 全程测评、跟踪及反馈 老师的气质，销售的头脑，服务的精神 * 相信自己！ 你可以做一个做最优秀的班主任！ * 选择精锐 赢在精锐 选择精锐 赢在精锐  班主任入职培训 * 一、班主任工作及角色 UPC循环系统的重要一员 * 重要“桥梁建设者”—— 学生与教师、学生与家长、教师与教育顾问、教师与家长 * 二、班主任的专业要求 1、中小学教育的专业知识: 学科知识 考试信息 学校信息 心理学的常识 家庭教育 * 2、良好的沟通能力: 具备个人亲和力: 判断孩子特点。 语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。 善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。 文字表达能力：给学