流程管理目的及责任人职责v1.4演示文稿.ppt

练习：请将您所负责的工作，整理形成checklist，给后来的员工作为参考。 * * * 举例：建一栋大楼原则（国标），方案（方法），交付物（最终成形） 酿酒 原则，方法，成品 做一款游戏，愤怒小鸟（原则:有小鸟，有小猪……） * 大楼，一层层往上砌墙，还是整层的往上堆叠 * 直接一点的方法《企业管理》 高粱酒，高粱为主，分析好 * 环节控制法，《企业精细化管理》的一种体现。 客户价值分析：时间、质量、成本、服务。 * 管控中的基本步骤 * * 会议暂停：当流程绩效指标达到什么样的绩效水平，当期可以暂停改善会议召开； 绩效提升率大于等于年度规划承诺 目标达成率大于等于80% 可以申请停开会议 * 流程组织设置、规范制定阶段相关部门职责明晰 流程管理组：设计流程型组织架构，制定相关的流程管理制度 流程责任人、责任部门、相关部门：配合流程管理组工作，对其提出的方案给予 意见 信息管理部：对于流程管理组确定的流程管理流程进行E化 关键流程 非关键流程 流程现状分析诊断 流程E化 流程框架搭建 流程组织设置 、规范制定 责任部门 流程E化 流程管理组 信息管理部 相关部门 流程责任人 阶段 部门 流程梳理、优化阶段 流程监控 及改善 设计原则——SMART原则 SMART原则一 S（Specific）——明确性 ? 所谓明确性就是流程绩效指标要切中特定的指标，具体明晰，不能笼统。 SMART S M A R T SMART原则三 A（Attainable）——可实现性 可实现性是指流程绩效指标可以实现，且可观察、可衡量，避免设立过高或过低的目标。 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 衡量性就是指流程绩效指标要能够进行量化统计和分析。 SMART原则四 R（Relevant）——相关性 目标的相关性是指相关性，流程绩效指标与流程相关，能够准确反映流程运行的好坏。 SMART原则五 T（Time-based）——时限性 目标特性的时限性就是指流程绩效指标的完成有特定的时限及频率。 流程监控与改善1：流程绩效指标设置SMART原则 目标设定法 关键步骤法 1、确认流程的目标； 2、分解流程的目标； 3、将分解的各个流程目标与关键步骤相结合； 4、与流程总体目标相对应。 1.确认关键步骤执行力、产出物、效率、差错等。 2.通过对时间、成本、质量、服务四个维度，抽取出可衡量流程优劣的量化绩效指标。 对标分析法 若无法选择指标项，建议对标其他物流公司或专业部门，再结合公司发展制定。 设计方法 原则：SMART原则 方法：1.目标2.关键步骤3.对标 标准：1.评审要求2.说明书规范 流程监控与改善1：流程绩效指标设计的三种方法：目标设定法、关键步骤法及对标分析法 6.20.40采购下单流程目标 本流程目标是：(1) 规范订单流程，降低订单差错率（2）优化订单流程，提高需求受理时效。 保障所有的采购 订单内容准确无误 订单差错率=差 错订单数量/订 单总数*100% 订单差错率 订单处理时效 目标设定法 原则：SMART原则 方法：1.目标2.关键步骤3.对标 标准：1.评审要求2.说明书规范 流程监控与改善1：目标设定法举例 卸车开始 卸车结束 卸车扫描 检查封签 卸车分货 关键步骤 成本 质量 服务 封签差错上报及时率 ---- 卸车等待超时占比 ---- ---- ---- ---- 卸车扫描率 贵重物品登记率 ---- 异常上报及时率 出勤装卸人均货量 卸车异常处理率 ---- ---- ---- ---- 时效 成本 质量 服务 5.30.10卸车分货 本流程目的：提高卸车效率、卸车质量，降低卸车破损，实现货物在转运中心的高效流转； 关键步骤法 原则：SMART原则 方法：1.目标2.关键步骤3.对标 标准：1.评审要求2.说明书规范 流程监控与改善1：关键步骤法举例 流程绩效监控：通过对流程绩效指标的周期性数据监控，来判定流程实施好坏， 以及时发现流程实施中存在的问题，保证流程的顺利落地和进一步优化。 流程监控与改善2：流程绩效监控流程举例 示例 · 流程绩效监控 监控方案设计： A、确认收集模板 B、确认数据收集方案 准备 收集 数据收集： A、按照规定时间提交数据 B、整理数据，建立数据库 分析 数据分析： A、整体数据分析 B、异常数据报告 C、解决方案设计 流程监控与改善2：流程绩效监控三阶段 · 监控方案的设计 业务部门 流程绩效小组 达成共识 收集方案 准备：根据流程说明书，业务部门实际情，确定基线值，理想目标值等内容。 业务部门与绩效小组确定收集时间，方式等，完成绩效的收集方案。 STEP 1 STEP 2 流程监控与改