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LOGO LOGO 沟通 沟通的目的 沟通是建立人际关系的桥梁，沟通是拉近彼此的距离。 沟通质量是生命的质量，沟通能力越强收入越高。 沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。 沟通没有对错，只有立场不同。  学习沟通——改变3方面 思考力——受心境的影响 行动力——受心态的影响 表达力——受环境的影响 沟通的类别 1、人际沟通-----目的：建立良好关系 2、工作沟通-----目的：做好工作准确与效率 3、商务沟通-----目的：赢得顾客 影响沟通效果有3个要素： ????★ 气氛——和谐 ★ 环境——场地、场合 ???? ★ 情绪—— 你的心态 沟通的3个特征： 行为的主动性——立刻和别人互动 第一要点：随时随地 过程的互动性——沟通是情绪的转移，信息的传递，感情的互动。 对象的多样性——可以和各种各样的人打交道 可以成功的3句话 人脉等于钱脉、 关系就是实力、 朋友是最大的生产力 沟通的5个基本步骤： 点头 微笑 倾听 回应 做笔记 1、点头 沟通的第一个动作 沟通从认同开始，点着点着胸怀就放开，心境就提升，身体就健康 。 相随心生——满遭损，谦受益，君子之道，人之忠也，当一人敞开胸怀，懂得谦卑的时候，受益才是最佳的时候。 2、微笑 微笑是万国之通的语言，是没有国界的。 上下露出4颗牙齿，嘴角上翘15度 ，眼睛比原来打开5度这就叫做微笑 。 沟通最忌讳一脸死相。 要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 3、倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、 表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 说—语言表达基本功 语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气语调的作用：表达出心意和立场 说——讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 4、回应 沟通的效果，取决于对方的回应，沟通的态度取决于你对对方的回应，目的达到的双重性。 沟通有效果比有道理更重要；沟通有结果比有道理更有价值。 5、做笔记 很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以就没有出息。 不是学习没有用，因为我没用；因为我没用，所以我没用。 毛泽东说——精通的目的全在于应用 沟通的5个心： 喜悦心、 包容心、 同理心 赞美心、 爱心。 喜悦心— 积极正面的心态 人生的命运来源于你的决定和选择，选择比努力更重要。 早上起来太阳升起来心情很好，要把自己心中的太阳升起来。 我所要的所有的一切都在我的体内。 包容心 一个人没有办法控制任何事情，但是你要学会控制自己的心情，看一个人你，要和他打交道，不仅仅看他身上的优点，我就跟他接触，更重要你能不能容忍和包容对方身上的缺点。 包容宏厚——容忍别人犯错误。 同理心 甚用、少用 “我、我觉得、我认为” 多使用“您”、“我们”这样的字眼 同理战术：“是的” 认同别人更容易肯定己。 在表达不同意见，保留对方的立场 赞美心 就是发现别人身上的优点，大声的表达出来。 在这个世界上不是缺乏美的东西，而是缺乏发现美的那双眼睛 。 赞美要真实，要发自内心。 爱心 繁体“愛”，现在的“爱” 心都没有了。 惟有爱和精神才会永恒，增加内动力才能让自己做的更好。 很多人都讲外在的东西，技能和技巧，只是工具 一个人之所以不成功是因为痛不够，更因为爱不够 。 成功之路—思考力X行动力X表达力 沟通高手——你期待的结果要应该从对方的嘴里说出来 问题就是答案——思考力的训练 一切的问题都不问题——执行力、行动力的表现 就按你说的办——是一种双方沟通非常高级的表达力的结果 LOGO LOGO