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医务礼仪与职业形象塑造 沈阳鑫天健医院管理有限公司 刘爱 二零一三年五月 礼仪导言  “这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展 示给人们的机会，另一分钟让他们喜欢 你”。 —— 罗伯特（英国形象设计师） “三秒钟”印象  60% 外表 仪表  40% 声音 谈话内容 案例—我不信任医生  11月下旬，北京发生的“丈夫拒绝签字， 产妇母子双亡”的事件中，一位年轻的母 亲和尚未出世的孩子悄然离世。而悲剧 的男主角肖志军之所以如此坚持自己的 意见，重要的原因之一便是“不相信医 生”。肖志军语：我不懂医，也不相信医 生。他们按我老婆的肚子，还把她的衣 服都脱了。她只是感冒了，有点咳嗽， 吃点药就好了。 真实瞬间  小李在翻开一本健康杂志时看到一个医院广告，由于受前列腺疾 病的影响，小李立即拿起手机，拨通了医院的电话；  与电话那头接线