总机主管新岗位职责规范.docVIP

总机主管岗位职责规范 　　直接上级：前厅部经理 　　直接下属：总机领班 　　一、岗位职责 　　1.全面控制全酒店电话的接线工作，保证准确、迅速地转接所有电话，协调总机班与其它各部门之间的沟通与联系，处理客人的投诉，制定总机班发展计划，经常对话务员进行业务培训。 　　2.掌握酒店客房状态及客人情况。 　　3.制定总机室工作条例和话务员行为规范。 　　4.做好话务员的考勤工作，每月对话务员出勤情况做一次汇报。 　　5.预估可能出现的需要并据此修订工作计划。 　　· 每周末与预订部核实一下房间出租情况。 　　· 列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单，结合需要随时调整班次。 　　6.统计每日经手的IDDDDD，每周将特殊电话单呈交前厅部经理。 　　7.负责酒店电话号码表的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。 　　8.每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供信息。 　　9.确保电话房清洁。 　　10.确保员工的工作质量时刻保持最佳状态。 　　·随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式。 　　·与客人交流，以求提供最佳服务。 　　11.培养员工的高度责任感。 　　12.对电话室的电脑终端负责。 　　·周期性检查电脑终端的正常。 　　·随时更改电脑INFORMATION一栏中的有关电话号码。 　　13.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经