(某美容企业)形象店员工管理手册.pdf

****员工管理手册 形象店内部管理 目 录 卷首语 第一章：员工管理章程 ……新员工章程 ……人事管理章程 第二章：财 务 制 度 ……收银员制度 ……工作制度 ……服务制度 第三章：员工的标准及职责 ……美容助理的标准 ……初级美容师的标准 ……中级美容师的标准 ……高级美容师的标准 第四章：连锁店工作手册 ……巡视人员视察表 ……顾客满意度评测表 ……顾客投诉接待表 ……业务重点与品牌组合结构图 1 ****员工管理手册 形象店内部管理 第一章：员工管理制度 ★ 新员工章程 1、 详细填写入职申请表，附一寸照片 2 张及身份证复印件。 2 、 通过公司人力资源部和代理商品牌小组考核合格，方可正式录用。试用期为一到三个 月，表现优秀者给予提前正式聘用，即按公司人力资源部规定缴交员工聘用合同书。 三个月不能达到标准，不予录用。 3、 试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发。试用不合格者，给予解雇。 ★ 人事章程 1、 员工的调职，任、免职由公司人力资源部负责 2 、 员工的学历证书，健康证及员工聘用合同书，按公司规定缴交人力资源部。 3、 员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则不给予批准及扣发当月薪资，以书面形式 向主管申请，主管核准后签名确认，交公司人力资源部备档，并将服装及其他属于公 司和店内的物品交回，经查实方可办理离职手续。 4 、 凡有以下情况者，一律不得任用： 1 、）年龄未满 18 周岁 2 、）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分，或遭通缉在案未撤消者 3、）曾在本公司受到处分者，或未经批准擅自离职者 4 、）因藏私受处分有案底者 5、）有吸毒品、赌博、酗酒者 6、）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不勘任职者 5、 按公司规定美容师分六级管理（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师及店长）， 每级别皆可循此结构做晋升的目标，而要求经严格培训考核符合登记标准决定晋升， 考核直接由人力资源部培训监考，并颁发连锁店公司认证技能等级证书。 6、 根据工作实际情况，资深美容师有晋升店长的机会，与店长同时参加每季度的考核。 ★ 工作手册 上班时间：早班： 08 ：45——16：00 中班： 11 ：30——19：30 晚班： 15 ：00——22 ：00 1、早班人员必须提前 15 分钟上岗。工作人员保持最佳仪容仪表，着装整洁，化淡妆。 2 、服务时，应亲切有礼，面带笑容、动作轻柔，服务态度认真，不得与他人谈笑，大声呼 喊、喧哗。 3、服务客人时，要有敬业精神，并且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作， 2 ****员工