客户关系管理复复习题.docVIP

客户关系管理复复习题 为么要将客户视为企业的主要资源？ 答：主要是因为 = 1 \* GB3 ①现代企业的竞争优势已不仅体现在产品上，而是体现在市场上，谁能获得更大的市场 份额，谁就能在竞争中占据优势和主动。 = 2 \* GB3 ②对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺，而是否拥有客户取决于企业与客户的关系状态，归根结底取决于客户对企业所提供的产品和服务的满意程度。 = 3 \* GB3 ③客户的满意程度最终取决于企业的自身努力，只要企业能够充分地了解客户的需求，更好地满足客户的需求，就有可能使客户的满意程度不断提高。而客户的满意程度越高，企业的市场竞争力就越强，市场占有率就越大，企业的