商务礼仪情景剧剧本第七组.pdfVIP

商务礼仪 情景剧剧本 主方 货代公司总经理：黄观洪（黄总） 货代公司财务经理：李仲琼 客方： 通用食品集团总经理：王丽琼（王总） 通用食品集团项目经理：许嫚虹 前序：参演人员演示正确站姿。 身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收， 面容平和自然。 双肩放松， 稍向下沉， 人有向上的感觉。 躯干挺直， 挺胸，收腹， 立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并 拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０° ，身体重心落于两脚正中。 第一场：机场接机 时间： 2011 年6月8 日星期三下午 14时 地点： 广州白云机场 内容： 货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出， 黄观洪： （满脸笑容地）你好！我是货代公司的总经理黄观洪 ，这是我的名片： （满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王总握手） 王丽琼：黄总，你好，我是通用食品集团的总经理王丽琼 ，很高兴认识你！ （把 名片双手递给 黄观洪） 黄观洪： （接过名片看了看后，将名片交给助理李仲琼） ，这是我们公司财务经理 李仲琼 （李仲琼向前，王丽琼同李仲琼握手） 王丽琼：这是公司项目经理许嫚虹（ 许嫚虹向前，黄观洪同许嫚虹握手） ， 黄观洪带领相关人员向车子走去。 备注：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪， 其中包括握手礼仪、 交 换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。 握手礼仪 要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不 在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手 的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手， 以示对他人的尊重、 礼貌。 握 手也讲究一定的顺序：一般讲究 尊者决定 ，即待女士、长辈、已婚 者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸 出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长 辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的 情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手， 以表示对 客人的尊重。 递名片的礼仪 要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来， 并且 轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好， 有的名 片反面也有文字也需要看一次。 最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边 或放到裤袋里， 这是很不礼貌的举止， 更不应接到名片后放在手上玩弄名 片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片 的时候最好起立接受。 介绍礼仪 要注意在较为正式、 郑重的场合， 有两条通行的介绍规则： 其一 是将年轻的人介绍给年长的人； 其二是将先生介绍给女士。 在介绍过程中 先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方 介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助 理，最后再由客方介绍。 第二场 谈判礼仪 地点： 主方公司会议室 时间： 2012 年 10月29 日 需要的道具： 六张椅子，两张桌子，四个文件夹 由主方李仲琼 引领客房人员进入公司会议室， 主客两方代表再次握手