管理人员成为服务优势.pdf

C h a p t e r 1 管理人員成為服務優勢 1 11.1 服務人員的重要性 11.2 第一線工作艱鉅且充滿壓力 11.3 失敗循環、平凡循環和成功循環 11.4 人力資源管理：如何妥善執行 11.5 服務業的領導與文化 服務業行銷 Chapter 11 管理人員成為服務優勢 11-1 2 第十一章 概述 服務人員的重要性 第一線工作艱鉅且充滿壓力 失敗循環、平凡循環和成功循環 人力資源管理：如何妥善執行 服務領導與文化 服務業行銷 Chapter 11 管理人員成為服務優勢 11-3 11.1 服務人員的重要性