第三讲快递业务流程与操作.pptVIP

快件运输 四、 快件收寄 主要内容 一、 快件处理 二、 快件进出口 三、 快件运输 四、 快件派送 五、 快件派送 五、 派送 派送形式 派送要求 自取方式 无法投递 彻底延误时限 快件收派业务知识 快件派送 五、 快件派送 五、 派件异常情况处理 序号 异常类型 应对要求 1 收件人推迟收货 记录再次派送时间，并作标示 2 派件途中遗失 报警，上报情况，尽量寻找 3 派件地址不详 反馈情况，获得详细地址后再次派送 4 收件人拒付 沟通解释，反馈情况，带回货物 5 系统到付金额与箱单不符 按系统显示金额收取 The end! 第三讲 快递业务流程与操作 快件收寄 主要内容 一、 快件处理 二、 快件进出口 三、 快件运输 四、 快件派送 五、 快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 快件收寄 一、 快件收寄的两种形式 营业场所收寄 上门收寄 1.收寄时间 2.人员着装 3.询问和验视 注意四种情况 收寄要求 4. 封装 注意三种情况 5.重量和规格 6.费用和单据 快件收寄 一、 快递运单填写要求 寄件人信息 收件人信息 快递公司信息 快件信息 费用信息 时限信息 约定信息 背书信息 快件收寄 一、 3.取件注意事项 1.分单 4.包装检查 6.贴单收款 7.与客户道别 2.短信接收 5.称重核价 快件收寄作业流程 快件收寄 一、 快件包装 检查项目 嗅 搬 听 感 看 快件收寄 一、 称重核价 称重——使用电子称 核价 规则物品 不规则物品 计费重量 以较高者计 快件收寄 一、 收寄异常情况处理 序号 异常类型 应对要求 1 到付金额大于300元 应与客户沟通，尽量现金支付 2 取件地址超范围 与客户沟通，无法满足客户要求，建议客户选择其他公司 3 发现违禁品 应告知客户寄送此货物的严重性，并停止受理业务 4 货物过大 确认无法完成时，请公司调度人员予以协调 5 货物包装不合格 建议客户增加包装，待包装完成后再发货 为了避免高额的手续费，我想寄现金给家里！ 问题1 我想把一只宠物小猫寄给我表弟！ 问题2 从藏区买了把藏刀，想寄回家！ 问题3 我买了几瓶红酒，想寄给朋友！ 问题4 快件收寄 一、 1、各类武器、弹药 2、各类易爆炸性物品 3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体 4、各类易腐蚀性物品 5、各类放射性元素及容器 6、各类烈性毒药 7、各类麻醉药物 8、各类生化制品和传染性物品 9、各类危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品 10、各类妨害公共卫生的物品 11、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品 12、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等 13、各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等 14、其他禁止寄递的物品。 国家法律、法规禁止寄递的物品 典型的禁寄物品 影响国家安全的 藏独（包括雪山狮子旗等） 法轮功 台独标识 鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品 各类麻醉药物 尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等 危害公共卫生的 快件收寄 一、 限运物品分类 货物种类 批准证书 核发部门 枪支、警械 准运证、携运证 公安局、体委 动植物及其制品 动植物检疫证书 动植物检疫站 烟草 烟草专卖品准运证 烟草专卖局 麻醉药品 麻醉品支输凭证 卫生部药政管理局 放射性物品 放射性剂量证明 卫生防疫站 酒 进口酒准运证、外运证 省酒类专卖管理局 音像制品（光碟） 音像制品运输传递证明 省社会文化管理委员会办公室 金矿产品 调拨证明 省黄金公司 木材 准运证 县级林业局 快件收寄 一、 贵重中药材及其制成药 一般文物（指1795年后可以出售的） 海关限制出境的其他物品 金银等贵重金属及制品 国家货币、外币及有价证券 无线电收发信机、通信保密机 限制出境物品种类 快件收寄 一、 我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定 1.限量。卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限400支）。邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克：每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。 2.限值。对于寄往国外的物品，还应遵守海关限值的有关规定：寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，免税额为人民币500元，超出的，仅征超出部分。中药材、中成药以人民币二百元为限：寄往香港、澳门的个人物品，每次限值为人民币800元，免税额为400元。中药材、中成药以人民币100元为限。中成药是指注册商标上标有“省（市） 卫准字” 的中成药，商标上标有“省（市）卫健字” 的保健中成药不