沟通管理学的概念.pdfVIP

沟通管理学 沟通管理学 沟通管理学 主讲：臧庆福 2003年7月 习《沟通管理 》的目的 《沟通管理学》是一门针对企业中层 主管的实用课程。学习 沟通管理学》 可以使学生掌握那些实用的沟通管理方 法和技巧，有利于改善主管和同事、下 属、上司及外部公众的关系，进而提高 管理效率和竞争力，降低行为成本，增 强盈利能力。现在 《沟通管理学》已成 为许多大学MBA的必修课。 第一讲：沟通管理概述 w沟通管理的概念： 是沟通主体运用具体的 通方法和技巧与 沟通客体进行信息交流、说服，使 通客 体的行动与组织目标相一致，进而提高管 理效率和水平的科学方法。 w沟通的三要素： 沟通主体 沟通客体 （对象） 沟通媒介 信息沟通过程模型 信息发出者 反馈 信息接收者 （沟通主体） （沟通客体