沟通技巧与领导艺术.DOCVIP

第3章 沟通与领导 本章结构 3.1 了解并确定沟通的对象 3.2　进行有效沟通时需要注意的几个问题 3.3　掌握语言沟通的技巧 3.4　掌握非语言沟通的技巧 3.5　作为企业的管理者需要发挥的作用 3.6　确定你的管理方式 3.7　掌握领导他人的艺术 3.8　案例分析 3.9 小结 3.10　本节补充：管理者的素质培养与基本领导理论 3.1 了解并确定沟通的对象 1．看起来比较孤傲的员工，如低学历或无学历而技术很强的员工。他们相信能力决定报酬，因此他们常埋头苦干，凭借能力来获得报酬，不善于表达。 2．大智若愚的一类。他们热心但常常沉默，而管理者却常常忽视这些人。 3．另一类是视多言如蛇蝎的人，他们认为言简意赅更有价值。 注：针对上述三类员工，在沟通时要因地制宜，因势利导。要让他们广泛地参加集体讨论，让他们提出建议并给予掌声鼓励。另外让他们知道他们所缺乏的能力也是一个有效的方法。 ** 令我们在进行交流时，有没有根据交流的对象进行对症下药式的交流? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ** 培训记录 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ***