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PAGE PAGE 1 千佳网点申报材料 2010 年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位申报材料 菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部 中国银行业协会： 为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业 文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村 信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质， 外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上 级行办的表彰，得到了社会的认可。现将申报 2010 年度中国银行 业文明规范服务千佳示范单位。 一、营业部概况 菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路 789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全， 是全市农村信用社整体形象的代表。营业部现有干部员工25 人，平均 年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中 党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助 理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。近年来，营业部始终把塑 造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工 的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质 量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。 二、经营业绩 截止 2009 年 12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余 额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张， 办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴 万元。截止2010 年6 月底， 三、合规经营及案件防范情况 在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工 处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实 到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员 工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员 工安全风险意识。在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学化 的管理目标，制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵 计划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务规范，管理制度及 业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发了全体员工的工作积 极性和主动性，以优质的服务促进了营业部的合规经营、合规发展。 四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况 为改善服务质量，提升全员的服务意识，使争创“中国银行业文 明规范服务千家示范单位活动”开展得有声有色，营业部组织干部员 工开展多种优质文明服务活动，加强自身硬件建设，有力促进了服务 质量和服务效率的提高。 （一）全员发动，认识