CRM中国铁塔CRM系统培训教材.pptx

中国铁塔CRM系统;二、支撑核心业务流程说明;中国铁塔CRM系统，是基于互联网思维，结合铁塔商务模式、打造一个以订单为驱动，以客户为中心，实现铁塔资源售前、售中、售后全流程、端到端、互联网化的销售服务体系。;建设历程;二、支撑核心业务流程说明;二、支撑核心业务流程说明;二、支撑核心业务流程说明;一、CRM系统介绍;一、CRM系统介绍;一、CRM系统介绍;二、支撑核心业务流程说明;二、支撑核心业务流程说明;13;14;15;16;17;18;19;20;二、支撑核心业务流程说明;（二）CRM-销售（订单全过程）;（二）CRM-销售（订单全过程）;销售环节菜单;需求收集;需求收集;需求收集（重单判断及处理）;1 资源选择;站址筛查;站址筛查;站址筛查;站址筛查;筛查确认;筛查确认;选址谈判;选址谈判;选址谈判;订单确认;订单确认;订单确认;订单确认;订单确认;订单确认;订单确认;订单确认;订单导出;订单取消作废;订单修改;订单确认;验收单导出;验收单导出;需求变更;需求变更;54;55;56;需求变更;需求变更;需求变更;二、支撑核心业务流程说明;（三）CRM-计费结算;查找待结算订单： 点击协议签订，根据订单信息查找待结算订单，点击订单号进入费用计算页面。;核对客户、商品基本信息;核对费用信息;附：产品单元数速查表;核对费用信息;附：共享折扣比例速查表;核对费用信息;操作流程 第1步：系统自动填写“单项服务协议名称” 第2步：填写“协议生效时间”，系统以10年为有效期自动计算“协议失效时间”并填写 第3步：选择“0-6点是否可上站”以及“是否选择发电服务” 第4步：填写“电力配置”的参数，“设备架”的数量以及“传输架空间(单位为米)(长X宽X高)”的参数 第5步：填写“其他说明” 第6步：点击费用重新估算会返回订单费用结算，点击生成单项服务协议 ;账单明细查询 第1步：单击“账务管理”展开菜单，选择第一项，“账单明细查询” 第2步：录入相关查询信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期 第3步：后点击查询，记录会显示在下方。 ;账单查询 第1步：单击“账务管理”展开菜单，选择第一项，“账单查询” 第2步：录入相关查询信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期，客户名称（选填） 第3步：点击查询账单显示在下方，账单明细（字体为蓝色）需要双击才能展开。 ;销帐管理 销账是根据用户不同属性的款项余额、销账规则及用户的综合账单，通过不同的扣费渠道和手段进行抵扣操作 第1步：录入查询信息：省份，运营商类别，归属地市，客户名称（选填）；点击销账查询，余额会显示在下方。 ;销帐管理（续） 第3步：进行明细查询，点击“明细查询”，弹出查询框，选择查询月份，点击查询，账单信息会显示在下方，需要双击张开账单明细 ;销帐管理（续） 第4步（如果没有不参与销账的站点此步骤可以省略） ： 选择不参与销账站点：输入名称点击查找，也可以不输入直接点击查找； ;销帐管理（续） ;返销帐 1、反销帐一般是在缴费撤单的触发下产生的，需要将销帐的帐单置回未销帐状态，参与正常的欠费管理中，包括催缴、停机、预销户、销户等处理。 2、按流水号进行返销帐处理。 3、只允许全额返销。 4、支持 当日、跨日、跨月进行返销帐处理。前台通过操作权限进行控制。 第1步：录入要查询的信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期，客户名称（选填）。 第2步：点击查询，所查询的销帐流水就会在下方显示出来。 ;返销帐（续） 第3步：选中一条销帐流水记录，点击返销帐，就可以完成操作。 ;余额查询 第1步：录入要查询的信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期，客户名称（选填） 第2步：点击查询，所查询的账户余额就会在下方显示出来。同时还会显示，客户名称，查询时间，账户欠费 ;缴费销帐流水查询 第1步：录入要查询的信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期，客户名称（选填），开始日期，结束日期 第2步：点击查询，流水信息会显示在下方。 ;调账管理 第1步：录入要查询的信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期；点击查询，账目信息会显示在下方，之后点击租户名称可以看到账目明细 ;调账管理（续） 第3步：在弹出页面中可以进行调账操作，可以选择调增或调减，之后输入调账金额与调账原因，系统自动计算调账后的金额，点击提交。完成调账 ;调账流水查询 第1步：录入要查询的信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期，客户名称（选填），开始日期，结束日期； 第2步：点击查询，流水信息会显示在下方。 ;调账取消 第1步：录入要查询的信息：省份，运营商类别，归属地市，查询帐期，客户名???（选填），开始日期，结束日期； 第2步：点击查询，流水信息会显示在下方。 第3步：选择一条记录点击调账取消，完成此功能。