联想TV质量与服务专题讲座.pptx

联想TV质量与服务 MP 量产 DVT 设计验证 质量管理 开发验证阶段 概念计划阶段 上市 量产 产品收尾 EVT 工程验证 PVT 过程验证 EWG 质量监控 SA 上市验收 联想智能电视产品开发流程 检查点❷ 立项 检查点❶ 检查点❸ 检查点❹ 检查点❺ 使命完成 质量管理 联想智能电视可靠性测试项目 整机开关机 10000次 应用下载安装 10000次 在线视频播放 30000次 按键测试 10000次 电视信号通断 3000次 电流瞬断 2000次 低温存储-20度，48小时 高温存储60度 48小时 高温高湿测试 50度湿度80% 10天 PCBA冷热冲击 -40 ~ 125ºC 20天+ 电压升降测试 0V-264V+ USB接口插拔 1000次 环境压力测试 温度-10度-50度，湿度0-90%，电压0-264v 11天 整机寿命测试 环境温度40度，20+测试样机，64天+ 质量管理 联想智能电视故障率趋势图 质量管理 联想智能电视质量提升项目 售后服务体系概况 服务体系概况 全国签约维修服务站905家，维修工程师1101名，维修/安装覆盖1-6级城市，有专业的屏模组维修中心。 联想智能电视服务热线400-990-8888，7*12小时全天候服务，节假不休；微信服务公众号，支持预约安装，报修，咨询等功能，节假不休。 服务指标 客户报修报装后，2小时内售后工程师联系客户，约定上门时间 安装时效：1-4级城市24小时 5-6级城市48小时 维修时效：1-4级城市48小时 5-6级城市72小时（不含显示屏维修） 服务理念与特色 服务理念：聚焦客户，合作共赢 服务特色： 支持零售商送装一体----------------增加零售店面盈利途径，提升效率 10分钟的产品使用培训-------------提升用户体验 支持零售商端遥控器以换代修-------提升效率和满意度 推出延保产品-----------------------增加零售商盈利途径，增加用户选择 4S店+手艺人-----------------------增加盈利途径，加强覆盖，提升时效 灵活聚焦，闻过则改----------------不断优化服务模式，聚焦客户体验