上海市场139邮箱手机客户端用户体验调研报告.pptVIP

139邮箱客户端用户体验调研报告 上海移动数据部2010年8月 目 录 改进建议 调研思路 作为业务端到端流程中离客户最近的部分，终端的使用感受对用户满意度有着重要的影响； 通过对业务客户端软件的用户调研，深入分析用户消费行为，获知其在客户端认知、获取、设置、使用等方面的体验； 调研新业务客户端推广和使用的障碍点以及营业厅及销售人员推介情况下，客户端软件适配对用户手机选型的影响力； 调研方法和步骤 项目总体设计 样本选取 问卷设计 问卷试访 问卷定稿 调研组培训 报告撰写 报告修改 报告定稿 数据录入 数据整理 数据分析 案头研究 用户访问执行 研究方法及样本分布 FGI 6-8人 电话调研 180人 营业厅访谈(10家) 执行步骤 定性分析(1) 139邮箱由于其随时随地收发邮件的独特功能和大众化的价格，受到了商务用户的普遍好评； 小部分以电子邮件为主要工作方式的商务人士每天收阅邮件数量可超过500封，绝大多数用户通过139邮箱每天的收信量为小于10封； 用户反映邮件和短信提醒延迟到达(比例约为30%)、收发不稳定是目前139邮箱的主要问题。对于一些专业用户，比如外汇、股票交易员，这是严重的问题； 用户心目中手机邮箱的标杆是BlackBerry，其最大特点在于稳定、准时(经常比电脑收信更快)，不过其过高的价格阻碍了商务用户使用； 用户希望能够在手机客户端和PC客户端中