第四章_电子商务：网络零售.pdf

第四章第四章 网上零售网上零售 2013-7-4 1 本章内容本章内容本章内容本章内容本章内容本章内容本章内容本章内容  在线销售额高的产品特点  电子商务消费者行为模型电子商务消费者行为模型  消费者的购买决策模型  网上消费者满意模型  电子商务环境下供应链的改变电子商务环境下供应链的改变  B2C电子商务业务流程  电子零售零售的问题和教教训  网网络市场调查市场调查 2013-7-4 2 开篇案例：亚马逊网上书店  亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线书籍市场的领导 者者。亚马逊宣称自己能提供亚马逊宣称自己能提供 “地球上最多的选择地球上最多的选择”。它为超过它为超过 150个国家的1700万顾客服务，并出售数百万种商品，包括书籍、 音乐、DVD、录像带、玩具、电子产品、软件、电视游戏以及家 用装饰品用装饰品。通过点击亚马逊网站上的