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儿科护患纠纷研究及防范 【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号11672-3783 （2012） 12-0123-01 社会的进步，儿童在家中的地位，及人们文化生活水平 的提高、健康观念的转变，住院患儿（或家属）的自我保护 意识也不断的增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。护 理人员在护患交流过程中稍有不慎，就可能引起病人的误解 和投诉，甚至造成人身的伤害。护患关系紧张、护患纠纷发 生。因此创建和谐的护患关系成为护理管理工作中所面临的 一个新课题。为此，本人依据医学心理学从以下几个方面进 行分析和处理，对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生 起到了一定的积极作用。现综述如下： 1、 临床资料 根据我科2009. 6月一2012.6月临床护理工作中发生的 护理纠纷及投诉显示：在临床护理工作中，我们发现94. 7% 纠纷发生均与护患沟通不当有着直接或间接的关系，而真正 属于护理差错或护理事故的纠纷却只占5. 3%o 2、 分析护患纠纷发生原因 1护患沟通无技巧 住院患儿（家属）一进病房首先接触的是护士，这时他 们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、预后、 护理安排以及主管医生、责任护士的姓名、业务水平等。那 么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地 将这些问题交代清楚，并且还应注意患儿及家属的感受和接 受能力，如忽视这些交流细节，容易产生交流障碍，造成误 解